Estagiario Produtos Digitais | Atendimento

Location: São Paulo, SP

Department: Atendimento

 

🚀 Sobre a Oportunidade

Buscamos um(a) Estagiário(a) para integrar nosso time de Produtos de Atendimento, atuando diretamente na evolução das plataformas que suportam a experiência de atendimento da XP, incluindo a plataforma dos atendentes, soluções de IA Generativa e ferramentas que potencializam a eficiência operacional. Esta posição é estratégica para apoiar a escalabilidade e a inovação dos nossos canais de atendimento, contribuindo para que milhares de clientes e colaboradores tenham experiências cada vez mais simples, ágeis e inteligentes. 

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🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Cursando graduação com formação prevista a partir de 1 ano, em qualquer área de conhecimento.
• Interesse por tecnologia e experiência do cliente.
• Conhecimento básico em SQL para consultas e análises de dados.
• Interesse ou familiaridade com soluções de Inteligência Artificial e automação.
• Disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido em São Paulo

Diferenciais:

• Experiência acadêmica ou extracurricular com análise de dados.
• Conhecimento básico em teorias de construção de projetos
• Conhecimento básico em ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas digitais.
• Familiaridade com conceitos de IA Generativa, copilotos ou assistentes virtuais.
• Participação em projetos, ligas, empresas juniores ou iniciativas relacionadas à tecnologia e inovação.

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🎯 Desafios e Impacto

• Apoiar a evolução e manutenção de plataformas utilizadas pelos times de atendimento da XP.
• Acompanhar indicadores operacionais e de produto, contribuindo com análises e identificação de oportunidades de melhoria.
• Colaborar na implementação e evolução de soluções de IA aplicadas ao atendimento humano.
• Trabalhar em parceria com times multidisciplinares, como Produto, Tecnologia, Operações e Dados.
• Apoiar testes, validações e monitoramento de novas funcionalidades das plataformas de atendimento.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos atendentes e dos clientes, ajudando a tornar o atendimento mais eficiente, escalável e inteligente.

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⏳ Etapas do Processo

1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

2. Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

3. Vídeo entrevista: Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências.

4. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

5. Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

6. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

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