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イベント&テクニカルサポートチームリード

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Description
ウーブン・バイ・トヨタについて
ウーブン・バイ・トヨタは、トヨタグループの一員として、人を想うイノベーションを生み出し、モビリティの変革に挑戦しています。人、モノ、情報、エネルギーの移動を進化させ、モビリティの常識に挑み続けることで、人の可能性が拡がる世界を創造します。自動運転・先進運転支援技術、車両ソフトウェア開発プラットフォーム「Arene OS （アリーン OS）」、モビリティのためのテストコース「 Toyota Woven City（ウーブン・シティ）」、トヨタのグロースファンド「Woven Capital」を通じて、安全でよりつながる社会の実現と幸せの量産をお届けし、移動の未来を紡いでいきます。

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チームについて
当社の専任5名からなるオーディオビジュアル／エグゼクティブイベントサポートチームは、オーディオビジュアルイベントのサポートおよび会議室のAV機器サポートを主な業務としています。このチームの最大の役割は、当社の上級エグゼクティブメンバー向けイベントのサポートを担当することです。ユーザーと密接に連携し、エグゼクティブレベルのユーザーに対して「ホワイトグローブ」レベルのデスクトップサポートを提供しています。私たちは、継続的な改善を重要な理念として掲げており、ITオペレーションサポートチームと協力しながら、サポートプロセスの最適化やユーザーエクスペリエンスの向上にも取り組んでいます。

求める人材
経験豊富なオーディオビジュアルおよびエグゼクティブサポートのリーダーとして、成功するイベント運営に必要な要素を深く理解している方。また、オーディオビジュアルイベントサポートに関連する専門的なスキルと実務経験を有している方。このポジションは、エグゼクティブのデスクトップサポートを担うハンズオン型のリード役であるため、Windows、MacOS、iOS、GWSに関するサポート経験が求められます。さらに、このリーダーシップの役割では、技術面およびサポート手順の改善を主導し、チーム全体が共通の価値観に基づいて業務を遂行できる環境を整えることが期待されます。

業務内容

チームリーダーおよびエグゼクティブサポート
・AVおよびエグゼクティブサポートチームの日々の運営をリード
・エグゼクティブメンバーのイベントおよびデスクトップサポート、エスカレーションのためのホワイトグローブサポートの主担当
・日々のサポートの提供を監督し、チームのクロストレーニングを確実に実施
・ITオペレーショングローバルチームと連携し、運用関連のプログラム（技術、プロセス関連、予算、非標準イベントサポート）を支援・提供
・プロセス、サービス提供、機器の改善を継続的に推進

イベントサポートのコーディネーションおよび提供
・ユーザーと協力して最高のイベント体験を提供
・イベントオペレーションの計画、セットアップ、テスト、サポートチームの割り当てを含むハンズオンでの監督、イベント後のレビューを行い、継続的な改善を図る

一般業務
・AVおよびイベント関連のユーザー向け技術ガイドやドキュメントの作成
・AVベンダーと連携し、機器のメンテナンス、レンタル、新しいデバイスに関するアドバイスおよび調達を担当
・AV録画/編集サービスの改善を促進
・ハイブリッドワークポリシーに基づき、週3回オフィスに出勤し、ITオペレーションサポート部門長にレポート

必須条件

  • 5年以上の企業環境でのイベントサポート経験
  • 5年以上のエンタープライズデスクトップ環境（Windows、OSX、iOS、GWS）のサポート経験
  • リアルタイムでのオーディオビジュアル問題のトラブルシューティング経験（オーディエンスの前で）
  • 企業のビデオ会議システム（固定およびデスクトップ）の経験
  • Ciscoビデオ会議コーデック、Logitech Rally-bar、Gmeet、MS Teams、Zoom
  • 日本語/英語バイリンガル（読み書き・会話ができる）

歓迎条件

  • オーディオ/ビデオ制作のバックグラウンド
  • ステージ、イベント、またはスタジオの制作経験
  • デジタルサイネージの経験
  • VIP/エグゼクティブサポートの経験
  • 優れたユーザー対応スキル
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注意事項
・通常、すべての面接はGoogle Meetで実施いたします。
・現在募集中の求人票は英語版と日本語版の両方で掲載しております。つきましては、いずれか一方のみにご応募いただきますようお願い申し上げます。
・ご応募の際には、できるだけ英文レジュメのご提出をお願いしておりますが、何らかの理由で日本語職務経歴書をご提出いただいた場合、ポジションによっては選考過程で英文レジュメの提出をお願いすることがございますので、あらかじめご了承ください。

待遇・福利厚生
・経験に基づく業界水準に見合った給与
・勤務時間 ：フレキシブルな勤務時間
・年次有給休暇：年間20日（初年度は入社月により日数が異なる）
・私傷病休暇：年間6日（初年度は入社月により日数が異なる）
・休日：土日、祝日、その他当社が定めた日
・社会保険：健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、介護保険
・住宅手当
・退職金制度
・レンタカーサポート
・社内研修制度（ソフトウェア学習・語学学習）

私たちのコミットメント
・当社は機会均等な雇用を実現し、多様性を尊重しています。
・お預かりした個人情報は、採用および入社手続きにのみ使用いたします。詳細については、個人情報規約をご覧ください。
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