Analyste expert·e intelligence d'affaires opérations

Location: Montréal, QC, ca

Description de l'entreprise

Vidéotron, l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client·es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois·es.

Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante. C’est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir.

Description du poste

Relevant du·de la gestionnaire principal·e intelligence d’affaires opérations, l’analyste expert·e intelligence d’affaires opérations est responsable de démontrer ses capacités d’analyse et son excellente connaissance des systèmes de bases de données afin d’appuyer l’organisation dans ses prises de décisions.

Par sa maîtrise des outils statistiques et sa fine compréhension des opérations, il·elle contribue à définir et développer des outils et des modèles statistiques performants, outillant ainsi la haute-direction des unités d'affaires qu'il·elle dessert.

Ses principales responsabilités sont :

• Assurer une analyse en continue des données et élaborer, de façon proactive, des recommandations d'optimisation en lien avec les stratégies des différentes lignes d'affaires;
• Concevoir et produire des analyses de performance pour tous les secteurs d’activités de la Vice-Présidence CCC;
• Proposer, développer et automatiser de nouveaux rapports ou tableaux de bord (en utilisant certaines méthodes) basés sur des indicateurs de performance permettant de mesurer l’efficacité des activités menées;
• Effectuer des analyses stratégiques, développer et maintenir des modèles statistiques d'aide à la décision;
• Développer une connaissance approfondie de centres d’appels de Vidéotron tant à l’interne qu’à l’externe;
• Jouer un rôle d’expert·e-conseil analytique auprès des client·es internes via l’analyse, la compréhension et l’organisation de leurs besoins et agit comme force de proposition;
• Adopter une approche conseil dans ses interventions, visant à élever le niveau de connaissance technique de ses collègues et développer leur autonomie.
• Optimiser et supporter les systèmes et bases de données GEIA déjà en place en collaboration avec les autres analystes Intelligence d’Affaires;
• S’établir en tant que référence technique dans son domaine et mettre son expertise à profit en assumant un rôle d’influence dans la prise de décisions et/ou dans les projets corporatifs;
• En collaboration avec ses client·es, participer à l’élaboration, la mesure et le suivi des indicateurs de performance permettant de mesurer l’efficacité des activités menées;
• S'assurer que la documentation et les procédures existantes rencontrent les besoins de la production et sont maintenues à jour. Proposer et améliorer les standards en place.

Qualifications

• Baccalauréat en économie, mathématiques, méthodes quantitives/modélisation ou statistiques;
• Un minimum de 5 années d'expérience en lien avec les responsabilités énoncées;
• Maîtrise des outils reliés aux bases de données : SQL, MS Access, SSIS, SQL Serveur; SnowFlake;
• Maitrise d’au moins un outil de construction de requêtes, de rapports d'analyse et de création de tableau de bord tel que Business Object…;
• Forte aptitude en statistique avancée et connaissance d’outils statistiques (SAS, SPSS, .R..) et de visualisation de données (Tableau, Power BI, Graphana);
• Bonne connaissance des outils de Gestion des Effectifs, Aspect Worforce Management;
• Excellentes communication verbale et écrite;
• Vulgarisation de concepts complexes;
• Esprit d'analyse poussée, joint à la curiosité de fouiller, comprendre et interpréter des données;
• Créativité et innovation dans la recherche de solutions;
• Fait preuve d’une grande autonomie dans la réalisation des mandats qui lui sont confiés;
• Connaissance du domaine des centres d’appels et de ses indicateurs serait un atout;
• Forte aptitude pour la rédaction et la synthétisation de procédures;
• Maîtrise de l’anglais (parlé et écrit) niveau intermédiaire; L’employé·e aura à communiquer occasionnellement avec des collègues internes et partenaires externes anglophones se situant à l’extérieur du Québec.

Informations supplémentaires

• Profite d’assurances collectives complètes selon tes besoins et d’un régime de retraite collectif (selon le poste) ; 
• Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron allant jusqu’à 80% ainsi qu’auprès de nos partenaires ;
• Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ;
• Bénéficie en tout temps du programme d’aide aux employé·es pour toi et ta famille ;
• Participe à des projets qui ont de l’impact et relève des défis qui te permettront de te dépasser;
• Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;
• Saisis l’occasion de collaborer au succès d’une entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes ! LI-NA1

Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.