Lead Services Project Manager - Bilingual (French/English) / Gestionnaire de projet principal, Services – Bilingue (français/anglais)

Location: Canada

Department: Customer Delivery/Implementation Services

Work Location: remote local

Why UKG:

At UKG, the work you do matters. The code you ship, the decisions you make, and the care you show a customer all add up to real impact. Today, tens of millions of workers start and end their days with our workforce operating platform. Helping people get paid, grow in their careers, and shape the future of their industries. That’s what we do.

We never stop learning. We never stop challenging the norm. We push for better, and we celebrate the wins along the way. Here, you’ll get flexibility that’s real, benefits you can count on, and a team that succeeds to

About the Role:
The Lead Services Project Manager is responsible for the day-to-day delivery of the UKG product suite. The Project Manager is expected to manage all stages of the implementation life cycle, as well as all project resources. Qualified candidates will have experience managing multiple successful projects simultaneously, some with multiple phases.

Responsibilities:

• Facilitate customer project kickoff calls, team introductions, define project cadence and develop ongoing customer communication plans
• Facilitate project discovery sessions with all client business representatives and UKG project team members
• Determine and document customer success criteria
• Maintain adherence to UKG implementation methodology and processes
• Prepare assigned project resources with necessary project-related information, ensuring proper understanding of project requirements, roles & responsibilities, work processes, and success criteria
• Implement the necessary project management infrastructure (project plans, issues lists, communication plans, project schedule with the customer)
• Assist Manager by accurately forecasting each month’s go-lives
• Lead customer status and planning meetings as well as participate in discovery meetings
• Manage the project plan, issues list, and other supporting documents throughout the project in an effort to maintain client expectations and project milestone success
• Work with various team members to resolve project and process issues in a timely manner and document any issues
• Communicate and publish project status to the project team
• Manage project scope to meet project success criteria while maximizing value brought to customers and revenue generated for UKG
• Manage the financials of the project, invoicing of delivered services, and resolution of any financial disputes
• Lead assigned projects to a successful completion within appropriate time frame, ensuring industry leading CSAT scores
• Assist with developing new processes and tools that improve the performance and effectiveness of the project management delivery

Basic Qualifications:

• 5+ years' project management work experience in a customer-facing enterprise software implementation/technical environment
• Must be bilingual in English and French
• Flexibility to travel as needed up to 25%
  

Preferred Qualifications:

• Must be organized with time management skills to deliver on multiple tasks and projects under tight deadlines
• Excellent communication, customer service, and consulting skills
• Strong leadership skills with ability to work as part of a project team
• Ability to handle ambiguity and adapt to changing requirements, processes, tools, and resources
• Broad knowledge of HRMS, Payroll, Time & Labor management a plus

Company Overview:

UKG is the Workforce Operating Platform that puts workforce understanding to work. With the world's largest collection of workforce insights, and people-first AI, our ability to reveal unseen ways to build trust, amplify productivity, and empower talent, is unmatched. It's this expertise that equips our customers with the intelligence to solve any challenge in any industry — because great organizations know their workforce is their competitive edge. Learn more at ukg.com.

UKG is proud to be an equal opportunity employer and is committed to maintaining a diverse and inclusive work environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, age, disability, marital status, familial status, sexual orientation, pregnancy, genetic information, gender identity, gender expression, national origin, ancestry, citizenship status, veteran status, and any other legally protected status under federal, state, or local anti-discrimination laws. 

Disability Accommodation in the Application and Interview Process:

For individuals with disabilities that need additional assistance at any point in the application and interview process, please email UKGCareers@ukg.com. 

The pay range for this position is $110,400 CAD to $149,000 CAD. The actual base pay offered may vary depending on skills, experience, job-related knowledge and work location. In addition to base pay, employees may be eligible to participate in a performance-based bonus plan and to receive restricted stock unit awards as part of total compensation. Learn more about UKG’s benefits and rewards at https://www.ukg.com/about-us/careers/benefits 

Quebec candidates: While French is required for Quebec roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with UKG US headquarters and international sites.

Pourquoi postuler auprès d’UKG :

Chez UKG, votre travail compte. Le code que vous livrez, vos décisions et votre souci de la clientèle se conjuguent pour produire des résultats tangibles. Aujourd’hui, des dizaines de millions de personnes amorcent et terminent leur journée de travail en se connectant à notre plateforme de gestion des effectifs. Nous aidons ces personnes à toucher leur paie, à s’épanouir professionnellement et à façonner l’avenir dans leur secteur d’activité. C’est notre raison d’être.

Nous ne cessons jamais d’apprendre. Nous réinventons toujours les règles du jeu. Nous cherchons à nous améliorer et célébrons les victoires en cours de route. Ici, vous profiterez d’une souplesse bien réelle et d’avantages solides, en plus de rejoindre une équipe unie pour réussir. Parce que, chez UKG, votre travail compte... tout comme vous.

À propos du poste :

Le Chef de projet Services (Lead Services Project Manager) est responsable du déploiement au quotidien de la suite de produits UKG. Il est chargé de gérer toutes les étapes du cycle de vie de la mise en œuvre ainsi que l'ensemble des ressources du projet. Les candidats retenus devront justifier d'une expérience dans la gestion simultanée de plusieurs projets réussis, dont certains comportant plusieurs phases.

Responsabilités :

• Animer les réunions de lancement de projet et les présentations d'équipe avec le client, définir le rythme du projet et élaborer des plans de communication continue avec le client
• Animer les séances de découverte du projet avec les représentants métier du client et les membres de l'équipe projet UKG
• Définir et documenter les critères de réussite du client
• Veiller au respect de la méthodologie et des processus de mise en œuvre d'UKG
• Préparer les ressources affectées au projet en leur fournissant les informations nécessaires, afin de garantir une bonne compréhension des exigences, des rôles et responsabilités, des processus de travail et des critères de réussite
• Mettre en place l'infrastructure de gestion de projet nécessaire (plans de projet, listes des problèmes, plans de communication, calendrier du projet partagé avec le client)
• Assister le responsable en prévoyant avec précision les dates de mise en service (go-live) pour chaque mois
• Diriger les réunions de suivi et de planification avec le client et participer aux réunions de découverte
• Gérer le plan de projet, la liste des problèmes et les autres documents de référence tout au long du projet afin de répondre aux attentes du client et d'assurer la réussite des étapes clés
• Collaborer avec les membres de l'équipe pour résoudre rapidement les problèmes liés au projet et aux processus, et documenter ces incidents
• Communiquer et diffuser l'état d'avancement du projet à l'équipe projet
• Gérer le périmètre du projet pour satisfaire aux critères de réussite tout en maximisant la valeur apportée aux clients et les revenus générés pour UKG
• Gérer les aspects financiers du projet, la facturation des services fournis et la résolution des éventuels litiges financiers
• Mener à bien les projets assignés dans les délais impartis, tout en garantissant des scores de satisfaction client (CSAT) de premier plan
• Contribuer à l'élaboration de nouveaux processus et outils visant à améliorer la performance et l'efficacité de la prestation de gestion de projet

Qualifications de base :

• Plus de 5 ans d’expérience de travail en gestion de projet dans un environnement technique ou de mise en œuvre de logiciels d’entreprise destinés aux clients.
• Une maîtrise parfaite de l’anglais et du français.
• Une disponibilité pour les déplacements au besoin (jusqu’à 25 % du temps).
  

Qualifications souhaitées :

• De bonnes aptitudes en organisation et en gestion du temps permettant de gérer plusieurs tâches et projets simultanément tout en respectant des échéanciers serrés.
• D’excellentes compétences en communication, en service à la clientèle et en service-conseil.
• De solides aptitudes en leadership et une excellente capacité à travailler en équipe sur des projets.
• Une grande capacité à composer avec l’ambiguïté et à s’adapter à l’évolution des exigences, des processus, des ressources et des outils.
• Une connaissance approfondie des systèmes de gestion des ressources humaines, de la gestion de la paie, du temps et de la main-d’œuvre (compétences valorisées).
  

Profil de l’entreprise : 

UKG est la plateforme de gestion des effectifs qui met les informations stratégiques qui les concernent à l’œuvre. Grâce à la plus riche collection de perspectives sur la main-d‘œuvre qui soit et à notre IA au service des personnes, notre capacité de révéler des manières inédites d’établir la confiance, d’amplifier la productivité et d’autonomiser les ressources humaines est inégalée. Cette expertise procure à notre clientèle les données stratégiques nécessaires pour relever tous les défis dans n’importe quel secteur, parce que les organisations qui excellent savent que leur effectif est ce qui propulse leur avantage concurrentiel. Découvrez plus de détails sur ukg.com. 

Employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi :
UKG est fier d’être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s’engage à maintenir un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’âge, au handicap, à l’état matrimonial, à la situation familiale, à l’orientation sexuelle, à la grossesse, à l’information génétique, à l’identité de genre, à l’expression de genre, à l’origine nationale, à l’ascendance, au statut de citoyen, au statut d’ancien combattant et à tout autre statut protégé par les lois fédérales, provinciales ou locales contre la discrimination.

Accommodement aux handicaps :
UKG s’engage à fournir un accommodement aux personnes handicapées durant le processus de candidature et d’entrevue. Si vous avez besoin d’un accommodement durant le processus de candidature et d’entrevue, veuillez communiquer avec nous à UKGCareers@ukg.com.

La fourchette salariale pour ce poste se situe de $110,400 CAD to $149,000 CAD. Le salaire de base réel offert peut varier en fonction des compétences, de l’expérience, des connaissances liées à l’emploi et du lieu de travail. En plus du salaire de base, les salarié(e)s peuvent être admissibles à un régime de prime liée à la performance et à recevoir des unités d’actions restreintes dans le cadre du programme de rémunération globale. Obtenez plus de détails au sujet des avantages et des attributions d’UKG au https://www.ukg.com/about-us/careers/benefits

Candidats du Québec: Bien que le français soit exigé pour les postes au Québec, l'utilisation de l'anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et de ses affaires, de même que de la nécessité d'interagir avec les employés ou les partenaires du siège américain d'UKG et de ses bureaux internationaux.