Garantizar la continuidad operativa, disponibilidad, rendimiento y correcto funcionamiento de las aplicaciones de negocio mediante el monitoreo, análisis, resolución de incidentes, atención d solicitudes(req), gestión de problemas y coordinación con equipos técnicos y usuarios finales.

Monitorear continuamente la salud y disponibilidad de las aplicaciones productivas.

Atender incidentes reportados por usuarios, áreas de negocio y herramientas de monitoreo.

Realizar análisis de causa raíz (Root Cause Analysis - RCA) de incidentes recurrentes.

Gestionar tickets de soporte cumpliendo los SLA acordados.

Escalar oportunamente incidencias críticas a equipos de desarrollo o infraestructura.

Investigar fallas funcionales y técnicas de las aplicaciones.

Documentar incidentes, soluciones temporales (workarounds) y resoluciones definitivas.

Participar en procesos de Problem Management para evitar recurrencias.

Coordinar actividades de recuperación durante interrupciones o eventos críticos.

Supervisar logs, métricas y alertas de aplicaciones.

Identificar tendencias, riesgos y posibles afectaciones antes de que impacten al negocio.

Ejecutar validaciones posteriores a mantenimientos, despliegues o cambios productivos.

Garantizar niveles de disponibilidad y desempeño establecidos.

Validar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de software.

Verificar el correcto funcionamiento posterior a cada implementación.

Ejecutar consultas y validaciones en bases de datos.

Analizar logs de aplicaciones, servidores y middleware.

Gestionar configuraciones, parámetros y accesos de usuarios.

Brindar soporte técnico

Mantener comunicación efectiva con usuarios y stakeholders.

Proporcionar actualizaciones oportunas sobre incidentes críticos.

Identificar oportunidades de automatización de tareas operativas.

Elaborar procedimientos, manuales y documentación técnica.

Proponer mejoras para incrementar estabilidad y rendimiento.

Participar en proyectos de transformación tecnológica.

Monitoreo

Revisar dashboards de monitoreo.

Analizar alertas críticas y preventivas.

Atender tickets incidentes y requerimientos.

Realizar diagnósticos funcionales y técnicos.

Coordinar con equipos de desarrollo para corrección de errores.

Revisar logs de servidores y aplicaciones.

Ejecutar consultas para validación de datos.

Generar reportes de disponibilidad e incidentes.

Actualizar base de conocimientos.

Registrar evidencias de solución.

Elaborar informes RCA cuando aplique.