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Senior Unified Communications Engineer

Softtek

Hybrid
Mexico City, MX
Full-time
Senior
5+ yrs
Salary not listedPosted 4w ago
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Real job — pulled straight from Softtek’s careers page · Verified July 18, 2026 · No reposts.

Job description

Softtek is hiring a Senior Unified Communications Engineer — a full-time, based in Mexico City, MX role. Apply directly on Softtek's careers page below.

Ingeniero de Comunicaciones Unificadas Senior

Location: México D.F., CDMX, México, Bogotá, Colombia

Work Location: onsite

Requisitos
• Requerido – Habilidades Técnicas
• Más de 5 años de experiencia en entornos de Unified Communications (UC) y Contact Center.
• Experiencia en soluciones Cisco, Nice inContact, Genesys y Microsoft.
• Conocimiento de plataformas CUCM, UCCE, WebEx Calling y Nice inContact.
• Experiencia en telecomunicaciones: SIP Trunking, TDM, SBC, ACD, IVR y WFM.
• Conocimiento de infraestructura de red (QoS, Routing, DHCP, DNS y troubleshooting).
• Conocimiento en seguridad para servicios de colaboración (VPN, firewalls, certificados y cifrado).
• Experiencia trabajando con metodologías Agile, SDLC o DevOps.
• Requerido – Habilidades Blandas
• Liderazgo técnico y capacidad de mentoría.
• Comunicación efectiva con equipos técnicos y de negocio.
• Capacidad analítica y resolución de problemas.
• Gestión de stakeholders y proveedores.
• Trabajo colaborativo en entornos globales.

Deseable (Habilidades Técnicas)
• Certificación CCNP Collaboration o superior.
• Experiencia en migraciones de plataformas de telefonía empresarial.
• Conocimiento de plataformas Cloud para Contact Center.
• Experiencia en gestión de SLA y servicios de soporte.

Responsabilidades (Actividades a desempeñar)
• Liderar proyectos de implementación y migración de soluciones de Unified Communications y Contact Center.
• Diseñar, desplegar y administrar soluciones de voz y colaboración.
• Configurar gateways, SBCs, planes de marcación y soluciones de conectividad.
• Levantar requerimientos funcionales y técnicos con usuarios y áreas de negocio.
• Implementar mejoras y optimizaciones en flujos de llamadas.
• Brindar soporte de escalamiento al equipo de operaciones L2.
• Mantener documentación técnica y operativa actualizada.
• Gestionar proveedores y asegurar el cumplimiento de SLA.
• Coordinar actividades con equipos globales para garantizar la continuidad de los servicios.

Idiomas requeridos
• Inglés – Intermedio Alto / Avanzado

Información adicional
• Requisitos de viaje
• Disponibilidad según necesidades del proyecto.
• Condiciones especiales
• Bogotá, Colombia – Híbrido.
• México – Disponible según necesidad del proyecto.
• Proyecto de duración mayor a 6 meses.
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Frequently asked questions

What skills are required for Senior Unified Communications Engineer at Softtek?

The required skills for Senior Unified Communications Engineer at Softtek include: DHCP, DNS, VPN, Agile, DevOps, Cloud Computing, Project Management, English.

What is the seniority level for Senior Unified Communications Engineer at Softtek?

Senior Unified Communications Engineer at Softtek is a Senior level position.

How do I apply for Senior Unified Communications Engineer at Softtek?

You can view the full description and apply for Senior Unified Communications Engineer at Softtek on EchoJobs: https://echojobs.io/job/softtek-ingeniero-de-comunicaciones-unificadas-senior-yyk4u.

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