Especialista de TI em Automação e Inteligência de Processos, responsável por sustentar e evoluir as iniciativas do Programa CSC Digital, promovendo ganho de eficiência operacional, redução de atividades manuais, melhoria da experiência do usuário e escalabilidade dos serviços do CSC.:

• Squad de Automação (RPA + integrações);

• Portal de Serviços (BPMS / SoftExpert Suite);

• Assistente Inteligente “BOB” (IA conversacional / oMotor).

Contexto e Entregas Esperadas

• Apoiar a squad de automação na priorização, desenho, desenvolvimento e sustentação de automações.

• Participar da implementação e evolução do Portal de Serviços (SoftExpert) — modelagem de fluxos, formulários, workflows, SLA e integrações.

• Contribuir na expansão do assistente BOB (base de conhecimento, novos fluxos, integrações com sistemas corporativos e canais como WhatsApp/Teams).

• Traduzir demandas de negócio em soluções técnicas, com visão ponta a ponta do processo.

• Garantir a sustentação, monitoramento e melhoria contínua das soluções implantadas.

Hard Skills (Competências Técnicas)

Essenciais (must have)

Experiência prática em modelagem e automação de processos em ferramenta BPMS — preferencialmente SoftExpert Suite (workflows, formulários, portais de serviço, gestão de SLA). Domínio da notação BPMN.

Construção de assistentes e agentes conversacionais com base de conhecimento, NLP/NLU, prompt engineering e integração com sistemas corporativos via API. Preferência por quem já atuou com WhatsApp (Business API / provedores).

Desenvolvimento de automações em Python e Power Automate (Desktop e Cloud). Boas práticas de reusabilidade, tratamento de exceções e monitoramento.

Consumo e construção de APIs REST, webhooks, manipulação de JSON e integração entre sistemas heterogêneos.

Desejáveis (nice to have)

• Conhecimento de bancos de dados e SQL para extração e tratamento de dados.

• Noções de arquitetura de integração (middleware, filas, orquestração).

• Vivência com plataformas de IA/LLM (agentes, RAG, embeddings, bases vetoriais).

• Experiência em ambientes de CSC / Serviços Compartilhados ou áreas de negócio (RH, Financeiro, Fiscal).

• Familiaridade com governança de automação (esteira de priorização, versionamento, documentação técnica).

• Vivência com Teams / Bconecta e outros canais corporativos como pontos de integração.

Soft Skills (Competências Comportamentais)

• Visão processual (end-to-end): enxerga o processo completo, identifica gargalos e oportunidades de automação, não apenas a tarefa isolada.

• Proatividade: antecipa problemas, propõe melhorias e busca soluções sem depender de direcionamento constante.

• Organização e método: gere múltiplas demandas em paralelo com priorização clara, documentação e rastreabilidade.

• Comunicação clara: traduz temas técnicos para áreas de negócio e stakeholders, com objetividade.

• Colaboração e trabalho em squad: atua bem em times multidisciplinares e em modelo ágil.

• Orientação a resultado e a cliente interno: foco na experiência do usuário e na entrega de valor ao CSC.

• Autonomia e senso de dono: assume responsabilidade pelas entregas de ponta a ponta.

• Capacidade analítica e resolução de problemas: aborda desafios de forma estruturada e baseada em dados.

• Adaptabilidade: lida bem com ambiente dinâmico, mudanças de prioridade e novas tecnologias.

Modelo híbrido - 4x por semana em Guarulhos.

Certificações em Power Platform, RPA ou BPMS; inglês técnico para documentação.