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Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.

Requerimientos:

• Licenciatura en Administración, Contaduría, Economía y/o Ingeniería Industrial.

• Experiencia mínima de 3 años en consultoría tecnológica, insurtech y aseguradora ramo auto.

• Conocimiento y manejo de Excel avanzado y Power BI.

• Inglés avanzado

• Sólidas habilidades de organización, negociación, atención al detalle, enfoque a resultados, solución a problemas, sentido de urgencia, comunicación asertiva, liderazgo, etc.

Principales funciones:

• Definición de la estrategia de atención a siniestros y servicio post-venta para cumplir con los niveles de servicio definidos.

• Creación de métricas, objetivos, herramientas y equipo para alcanzar los objetivos.

• Responsable de la definición de experiencia del cliente punta a punta, con especial énfasis en las capacidades de atención de siniestros y servicios post-venta, como estrategia de vinculación de los clientes.

• Responsable del mantenimiento y seguimiento a la efectividad de cumplimiento del Manual de Operaciones con los socios aseguradores, alianzas, entre otros.

• Encargado de la relación con los socios aseguradores en cuanto al reporte, seguimiento de indicadores e implementación de planes de acción de mejora en conjunto.

• Análisis e identificación de oportunidades de mejora a partir de las fuentes de información y métricas.

• Encargado de la gestión y seguimiento de los canales de atención (autoservicios, contact center, etc).

Ubicación: Corporativo Santa Fe, CDMX

En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.

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