Lingüista Conversacional IA - Data & IA

Location: Madrid

Time Type: Full time

Job Description

ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

¿Cómo lo hacemos? Trabajando en equipo, desafiando el negocio, valorando y promoviendo la diversidad y utilizando la tecnología como driver para construir el ecosistema más completo de productos que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes.

En Santander trabajamos para crear una plataforma líder de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital. Somos un banco global con raíces locales, que potencia la tecnología, la innovación y el talento para transformar la experiencia financiera.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Estamos buscando un/a Lingüista Conversacional IA - Data & AI con base en Madrid.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:

• Diseñar y evolucionar flujos conversacionales end-to-end
• Definir y mantener el tono de voz conversacional del banco en múltiples canales.
• Redactar, curar y optimizar respuestas para claridad, empatía, brevedad y eficacia.
• Estructurar diálogos considerando pragmática, coherencia, contexto y turn-taking.
• Colaborar activamente con equipos de IA/NLP/LLM para mejorar comprensión y generación.
• Diseñar y revisar prompts, plantillas y guardrails lingüísticos en soluciones con LLM/RAG.
• Analizar conversaciones reales para identificar fricciones, malentendidos y mejoras priorizadas.
• Contribuir y gobernar las taxonomías de intents, etiquetas y ontologías conversacionales.
• Medir impacto lingüístico en KPIs: contención, FCR, CSAT/NPS, claridad y tiempo de resolución.
• Formar y asesorar a equipos internos en buenas prácticas de diseño conversacional.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

• Más de 2 años en diseño conversacional, UX writing, lingüística aplicada o NLP.
• Experiencia con chatbots/voicebots en atención al cliente.
• Experiencia en sectores regulados (banca, seguros, telecom).
• Experiencia con LLM + RAG en producción o piloto.

Educación

• Grado en Lingüística, Filología, Comunicación, Traducción, Psicología o Humanidades Digitales.
• Máster o formación en Diseño Conversacional, UX Writing, NLP o IA del Lenguaje (deseable).
• Cursos valorables:
  o Conversational Design / Conversation UX
  o UX Writing / Content Design
  o NLP básico o IA aplicada al lenguaje
  o Accesibilidad y lenguaje claro

Habilidades técnicas (Hard skills)

• Diseño conversacional avanzado: intents, entities, contexto, desambiguación y handoff.
• UX Writing / Content Design: microcopy, tono, consistencia y simplicidad.
• Análisis conversacional: etiquetado, detección de fricciones y root cause.
• NLP básico‑intermedio: clasificación de intención y embeddings.
• Prompt design (LLM): redacción y evaluación de prompts y guardrails.
• Accesibilidad y lenguaje claro.
• Herramientas: Jira/Confluence, Figma/Miro, Excel/Power BI básico.
• Taxonomías y ontologías: estructuración y gobierno de intents.
• Evaluación de calidad conversacional: rúbricas, regresión y UAT.
• Inglés: C1 (documentación técnica, reuniones con proveedores, coordinación internacional). (Preferido)

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos.
• Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.
• Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera.
• Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado.

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.