Business Intelligence Analyst CUSTOMER INTERACTIONS

Location: Madrid

Time Type: Full time

Job Description

CUSTOMER INTERACTIONS

En Customer Interactions te incorporarás a un equipo dinámico, con talento, iniciativa y ganas de asumir nuevos retos, con alta visibilidad dentro del Banco y un papel transversal en colaboración con áreas clave.

Formarás parte de un entorno data-driven en el que la analítica se convierte en decisiones con impacto real. Participarás en retos vinculados a la captación, vinculación, retención y desarrollo de clientes, contribuyendo a impulsar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente y ayuden a construir el Banco de los próximos 10 años.

COMIENZA AQUÍ

Santander (www.santander.com) está evolucionando de una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y nuestra gente está en el centro de este viaje. Juntos, estamos impulsando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento audaz, la innovación y el coraje para desafiar lo que es posible.

Esto es más que un cambio estratégico. Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real.

Nuestra misión es contribuir a ayudar a más personas y empresas a prosperar. Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales en todos los niveles adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos.

LA DIFERENCIA QUE MARCAS

CUSTOMER INTERACTIONS está buscando un/a BUSINESS INTELLIGENCE ANALYST basado en la Luca de Tena.

Como Business Intelligence Analyst tu misión será:

• Transformar datos en insights accionables que conecten las necesidades de nuestros clientes con las prioridades del Banco.

• En un entorno data-driven, impulsarás decisiones y oportunidades de negocio que nos acerquen al Banco del Futuro.

• Buscamos una persona proactiva, con visión de negocio y ganas de innovar, capaz de proponer mejoras y nuevas ideas con impacto real. Tu trabajo diario contribuirá a construir el mejor Banco para nuestros clientes.

Estamos dando forma a la forma en que trabajamos a través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. Para tener éxito en este rol, serás responsable de:

• Analizar el comportamiento de clientes y no clientes para identificar palancas de captación, vinculación y retención y dimensionar su impacto.

• Colaborar en las estrategias data-driven para clientes y no clientes, definiendo qué hacer, con quién, cuándo y por qué.

• Construir y evolucionar segmentaciones, para personalizar la oferta y la experiencia: producto/servicio adecuado, en el momento adecuado, por el canal adecuado.

• Traducir datos en recomendaciones de negocio: convertir análisis complejos en una narrativa clara, conectando necesidades del cliente con soluciones concretas y priorización.

• Definir y seguir KPIs de performance (adopción, engagement, x-selling, churn, CLV, rentabilidad, ....) y crear reporting accionable que permita medir el impacto y aprender rápido.

LO QUE APORTARÁS

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Estamos permitiendo que los equipos vayan más allá al valorar quiénes son y potenciar lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan el conocimiento, las habilidades y las destrezas esenciales para el éxito en este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

Experiencia profesional

• Experiencia previa en departamentos de analítica.

• Experiencia previa con fuerte orientación a negocio y capacidad de interlocución con stakeholders de distintos niveles.

• Experiencia en manejo y explotación de grandes volúmenes de datos, preferiblemente en PySpark (valorable Databricks).

• Capacidad para interpretar y sintetizar información y convertirla en insights accionables.

Educación

• Estudios en Ingeniería (Informática, Industrial), Matemáticas, Economía o similares.

Habilidades

• PySpark nivel experto

• Office nivel avanzado

• PowerBI nivel avanzado

• Inglés

VALORAMOS TU IMPACTO

Su contribución es importante y es reconocida. Puede esperar un paquete de recompensas justo y competitivo que refleje el impacto que crea y el valor que ofrece. Pero sabemos que las recompensas van más allá de los números.

• Permitimos que nuestros equipos vayan más allá a través de oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales.

• Flexibilidad que funciona. Disfruta de modelos de trabajo híbridos, algunos días remotos, otros días presenciales con tu equipo, junto con horarios flexibles.

• Aprendizaje para la vida. Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluido el acceso exclusivo a nuestro espacio de aprendizaje global: Santander Open Academy (www.santanderopenacademy.com)

• Recompensas competitivas. Recibe un salario altamente competitivo con bonos basados en el desempeño, motivándote a seguir creciendo con nosotros.

• Ventajas financieras. Benefíciese de condiciones bancarias preferenciales, tasas de interés especiales en préstamos, seguros de vida y más.

• Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar holístico.

• Sabemos que la familia lo es todo. Es por eso que ofrecemos apoyo para el cuidado de niños y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.

• Siempre a tu lado. Accede a Santander Contigo, nuestro programa para empleados y sus familias que ofrece servicios de asesoría legal, emocional y administrativa.

• Beneficios adicionales. Membresía de gimnasio/WellHub, centros médicos en algunas de nuestras instalaciones, subsidio de comidas, estacionamiento, servicio de transporte desde varios puntos de Madrid, así como descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. Y eso es solo el comienzo: ¡te contaremos más cuando te unas!

Estamos aquí para mantenerte motivado, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tu progreso, en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades sin importar la edad, el género, la discapacidad, el estado civil, la raza, la religión o la orientación sexual. Estamos comprometidos a proporcionar un proceso de solicitud inclusivo y accesible para todos los candidatos.

QUÉ HACER A CONTINUACIÓN

Si esto suena como un puesto que le interesa, presente su solicitud.
 

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