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Responsable de Gestión de Cobros y Atención al Cliente

Madrid, Spain
Description
Responsable estrategia recobros,Atención al cliente,Cobro y Recobro,Gestión de cuentasBuscamos un perfil proactivo, organizado y con experiencia en cobro y recobro, que también cuente con habilidades en atención al cliente. El candidato ideal será responsable de gestionar las cuentas por cobrar, implementar estrategias de recobro y, a su vez, proporcionar atención personalizada a los clientes, brindando asesoría y resolución de problemas de manera eficiente. Además, tendrá la responsabilidad principal de diseñar y liderar la estrategia del departamento para asegurar que todas las funciones del área se cumplan de manera efectiva y alineada con los objetivos de la empresa.

La función principal del Responsable de Recobro y Atención al Cliente será rediseñar y liderar la estrategia del departamento, optimizando los procesos de gestión de cobros y mejorando la experiencia del cliente. 

Entrando en mayor detalle, las funciones serán las siguientes:


Funciones de Cobro y Recobro

  1. Gestión de Cuentas por Cobrar:
    • Monitorear y administrar las cuentas por cobrar, asegurando que los pagos se realicen dentro de los plazos establecidos.
  2. Contactar a los Deudores:
    • Elaborar una estrategia para establecer comunicación con los clientes morosos mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos o cartas.
  3. Negociación de Pagos:
    • Ofrecer alternativas de pago que sean viables para la empresa como para el cliente y planes de financiamiento para facilitar el cumplimiento de las obligaciones.
  4. Recuperación de Deudas:
    • Implementar estrategias de recobro para las cuentas en morosidad, que pueden incluir la utilización de agencias de cobranzas externas.
    • Tomar medidas legales cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos adecuados.

Funciones de Atención al Cliente

  1. Atención Personalizada:
    • Escuchar activamente a los clientes y ofrecer soluciones adecuadas a sus problemas financieros.
  2. Asesoramiento Financiero:
    • Ofrecer información sobre productos y servicios financieros, ayudando a los clientes a tomar decisiones informadas.
  3. Resolución de Problemas:
    • Manejar quejas y reclamaciones de clientes de manera proactiva y encontrar soluciones rápidas y efectivas.
    • Mantener un registro de las quejas para identificar áreas de mejora en el servicio.
  4. Gestión de Canales de Comunicación:
    • Mantener disponibles múltiples canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat en línea) para facilitar el contacto con los clientes.
    • Asegurarse de que el personal esté capacitado para manejar interacciones a través de estos canales de manera efectiva.
- Experiencia mínima de 5 años en liderar y gestionar la estrategia de recobro de empresas
- Capacidad de coordinar equipos- Conocimientos en gestión de cobranzas, negociación y resolución de conflictos, así como manejo de herramientas CRM y software de gestión de clientes
- Capacidad analítica para interpretar datos, identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias efectivas.
Excelente comunicación interpersonal, tanto escrita como verbal, con enfoque en la empatía y satisfacción del cliente.- Horario flexible y posibilidad de teletrabajo
- Retribución salarial de 45.000€/anuales 
- Retribución Flexible 
- Oportunidad de crecimiento dentro de una compañía en expansión
​- Planes de formación continua y programas de desarrollo personal

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