La función principal del Responsable de Recobro y Atención al Cliente será rediseñar y liderar la estrategia del departamento, optimizando los procesos de gestión de cobros y mejorando la experiencia del cliente.
Entrando en mayor detalle, las funciones serán las siguientes:
Funciones de Cobro y Recobro
- Gestión de Cuentas por Cobrar:
- Monitorear y administrar las cuentas por cobrar, asegurando que los pagos se realicen dentro de los plazos establecidos.
- Contactar a los Deudores:
- Elaborar una estrategia para establecer comunicación con los clientes morosos mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos o cartas.
- Negociación de Pagos:
- Ofrecer alternativas de pago que sean viables para la empresa como para el cliente y planes de financiamiento para facilitar el cumplimiento de las obligaciones.
- Recuperación de Deudas:
- Implementar estrategias de recobro para las cuentas en morosidad, que pueden incluir la utilización de agencias de cobranzas externas.
- Tomar medidas legales cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos adecuados.
Funciones de Atención al Cliente
- Atención Personalizada:
- Escuchar activamente a los clientes y ofrecer soluciones adecuadas a sus problemas financieros.
- Asesoramiento Financiero:
- Ofrecer información sobre productos y servicios financieros, ayudando a los clientes a tomar decisiones informadas.
- Resolución de Problemas:
- Manejar quejas y reclamaciones de clientes de manera proactiva y encontrar soluciones rápidas y efectivas.
- Mantener un registro de las quejas para identificar áreas de mejora en el servicio.
- Gestión de Canales de Comunicación:
- Mantener disponibles múltiples canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat en línea) para facilitar el contacto con los clientes.
- Asegurarse de que el personal esté capacitado para manejar interacciones a través de estos canales de manera efectiva.
- Capacidad de coordinar equipos- Conocimientos en gestión de cobranzas, negociación y resolución de conflictos, así como manejo de herramientas CRM y software de gestión de clientes
- Capacidad analítica para interpretar datos, identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias efectivas.
Excelente comunicación interpersonal, tanto escrita como verbal, con enfoque en la empatía y satisfacción del cliente.- Horario flexible y posibilidad de teletrabajo
- Retribución salarial de 45.000€/anuales
- Retribución Flexible
- Oportunidad de crecimiento dentro de una compañía en expansión
- Planes de formación continua y programas de desarrollo personal
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