Project Manager Televentas

Location: Mexico

Department: Telesales Ops

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¿Qué harás como Project Manager en ventas telefónicas ?

Liderar estratégicamente la operación de Telesales, garantizando el desarrollo operativo y analítico del equipo de coordinación, la correcta planeación de HC y performance de nuevas waves, así como el seguimiento cross-functional con áreas clave para impulsar mejoras operativas y de negocio.

 Responsabilidades del puesto:

• Liderar proyectos estratégicos de Telesales, definiendo planes de acción, responsables, timelines y KPIs, y dando seguimiento a avances, riesgos y resultados para asegurar la correcta ejecución e impacto de las iniciativas del negocio. 
• Coordinar la implementación de iniciativas operativas, alineando a supervisores, líderes y áreas involucradas para asegurar la correcta ejecución de estrategias dentro de la operación.
• Analizar información operativa y resultados de negocio, identificando insights, oportunidades de mejora y desviaciones para proponer iniciativas estratégicas y optimizar métricas clave de Telesales.
• Coordinar proyectos con áreas multidisciplinarias, alineando iniciativas con equipos como Reclutamiento, Training, Calidad, Workforce y Recursos Humanos para asegurar consistencia y viabilidad operativa en la ejecución.
• Supervisar planeación y ejecución de la operación en nesting, telesales. Garantizar estabilidad operativa y cumplimiento de métricas durante el periodo de nesting.
• Monitorear riesgos operativos durante los procesos de Nesting y operación, identificando desviaciones y ejecutando acciones preventivas para asegurar la estabilidad operativa y el cumplimiento de métricas establecidas.

Requisitos de la posición:

• Experiencia mínima de 5 años en operaciones de call center, ventas telefónicas o customer experience.
• Experiencia liderando proyectos o iniciativas estratégicas de mejora operativa.
• Experiencia en procesos de onboarding, nesting y seguimiento de desempeño operativo.
• Experiencia trabajando de manera transversal con distintas áreas operativas y de soporte.
• Experiencia en seguimiento de indicadores y ejecución de planes de acción orientados a resultados.

 

Conocimientos:

• Conocimiento en procesos operativos de call center, ventas telefónicas y customer experience.
• Conocimiento en procesos de onboarding, nesting y performance management.
• Conocimiento en análisis de indicadores operativos y seguimiento de desempeño.
• Manejo de herramientas de seguimiento operativo y reporteo.
• Conocimiento en metodologías de mejora continua y optimización de procesos.
• Conocimiento en coordinación y gestión de proyectos operativo
• Ingles Avanzado (Indispensable)

Ofrecemos:

• Salario competitivo
• Prestaciones de ley
• Bono mensual
• SGMM
• Seguro de Vida 
• 20 dias de vacaciones 
• 3 flex days