Business Support Representative Tech Lead

The Business Support Representative Tech Lead is a pivotal member of the Data & Info Tech organizations and will operate as the main point of contact for our internal Client Facing teams.

They are responsible for resolving or elevating internal business systems and process tickets, as well as being a point of contact on the site, assisting and coaching their team members.

The Business Support Representative Tech Lead will work cross-functionally with Business Operations, Billing, Finance, and R&D to coordinate and drive the resolution of technical and procedural issues. In addition, you will continuously improve processes to minimize repeating issues.

• Act as a primary point of contact to client facing teams, resolve/escalate tickets.
• Coach and support team members.
• Initiate and lead projects/initiatives driving process improvements.
• Resolve/elevate all internal system-related issues, such as Salesforce.
• Create processes/policies where applicable.
• Document and maintain all processes into the team’s KB.
• Have a great understanding of the organization, and direct requesters to the right resource as fast as possible.

• 5+ years of experience in technical support or a related role, with at least 2 years in a leadership position.
• Strong understanding of business support systems and processes (e.g. Salesforce).
• Proven experience in project management and process improvement.

Skills:

• Excellent leadership and team management skills.
• Strong problem-solving and analytical abilities.
• Proficiency in relevant technologies and tools (e.g., CRM systems, ticketing systems).
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Ability to work in a fast-paced, dynamic environment.
• 
  

Preferred Qualifications:

• Experience in SaaS environments.
• Salesforce administration..

Business Support Representative Tech Lead

על הצוות-

עזרה בכל הלייף סייקל (סיילפורס, דילהאב, ביגבריין) תהליכים פנימיים. היסטורית זה ישב אצל צוותים שונים. המטרה שיהיה במקום אחד לקליינט פייסינג במטרה שהם יכולים לפתור את הבעיות.

הלקוחות שלנו פנימיים (לא עובדים עם הלקוחות המשלמים של מאנדיי) העולם שלנו יותר ביזנסי. צוות שעושה סאופורט לכל דבר ועניין, תמיכה זה הבארד אנד באטר. פנימית.

חיבור בין ביזאופס לעולם הסאפורט.

אלמוג (עובר לצוות אחר) וירון

מערכת טיקטים ביזנס לאונצ׳ שבנו על מאנדי- הצוות בנה ותיחזק את המערכת ומקימים מוצר רפרנס לסרביס ואנחנו אחד מהגורמים לכך. 

לא כתבו את המערכת, בנו על מאנדיי עם כל האוטומציות, החליטו על sla.

מערכת טיקטים, השיקו את הכל למקום אחד. הצוות סגר בהתחלה 60 אחוז והיום 80 אחוז.

מגדילים את הסקופ עצמו, למצוא איזורים חדשים שיוכלים להביא ערך למאנדיי

צוות גלובאלי (מארגדר בארהב)

בינתיים 4 אנשים.

2 בארץ, מנהל בלונדון

1 בניו יורק ועוד אחד נוסף בניו יורק

1 בלונדון שעתידים לגייס

ממוצע 1000 טיקטים בחודש

צוות קיים שנתיים 

תפקיד-

צוות סאפורט, חשוב בן אדם שיודע לתקשר. יכול תקשורת גבוהה

מסוגלים ללמד את העולם הביזנסי, חשוב יותר שיהיה טכני

איך המערכות מתממשקות יחד, לא מצפים שיכירו קוד.

חשיבה אנליטית

בונוס בעולמות של סיילפורס

ממשקים- ביזאופס, רבאופס, מפתחי בילינג (אקטיבציה של לקוחות ע״ג ביג בריין), פייננס

טכניקל סאפורט, שידע לעבוד עם מפתחים במידת הצורך. זה לא תכנות, ידע יותר בלתפעל טולים במוצרים. סוג של טיר 1

ידע ביזנסי בהבנה של תהליכים ועבודה מול ממשקים, עוזר לדעת את העולם העסקי

שאלות לראיון הטלפוני-

תהליך-

ראיון ראשון וודיע- זום. שעה. אינטרו הסבר על התפקיד, טכני. שאלות על דברים שהתמודדו, אין מה להתכונון. יותר ראיון על הניסיון

משימת בית- ירון, אלמוג במשרד ווודיע בזום. שבוע (3-5 ימים)- 4 שעות בערך

שאלות פתוחות (שיעשו מחקר וילמדו)

באים להציג שעה

בניית מערכת טיקטים על מאנדיי להציג לנו. 

מנג׳מנט- רז צפריר

ראיון טלפוני- כמה מעניין אותם סאפורט, כמה באמת רוצים את ההזדמנות הזו

תפקיד סאפורט, מצפים מאנשים להיות קדנציה של שנתיים ואז התקדמות.

מאתגר ומוערך