Especialista de Analytics & Data Science - Customer Experience

Location: Montevideo,Uruguay

Department: Customer Experience

Work Location: onsite

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones que exceden sus expectativas, y somos el área que lleva la voz del usuario a toda la organización.

Trabajamos para diseñar y evolucionar experiencias simples, confiables y escalables que potencien el crecimiento de nuestro ecosistema, transformando insights de experiencia en oportunidades de mejora concretas. Para lograrlo, trabajamos de manera transversal con equipos de Producto, IT y UX, asegurando que la mirada del usuario esté presente en cada decisión.

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
• Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
• Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
• Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable por:

• Diseñar y desarrollar soluciones basadas en LLMs (agentes, copilots y automatizaciones) integradas a las plataformas y datos de Mercado Libre.
• Aplicar prompt engineering con mejores prácticas: evaluación, guardrails, testeo A/B y versionado de prompts.
• Ser responsable de construir agentes y metodologías de trabajo con arquitectura basada en herramientas y orquestadores, integrando fuentes internas y servicios externos.
• Analizar y modelar datos, procesamiento de datos semi-estructurados para instrumentar features, logs y telemetría de las soluciones.
• Escalar la cultura analítica basada en Inteligencia Artificial en Customer Experience creando templates y entrenamientos, y acompañando a usuarios clave en la adopción.
• Medir el impacto de punta a punta y comunicar resultados a los diferentes interlocutores técnicos y de negocio.

Requisitos:

• Ser graduados de las carreras de Sistemas, Ingeniería, Ciencias de Datos o carreras afines.
• Dominar SQL avanzado y el manejo de datos JSON para modelar, instrumentar y monitorear pipelines de datos.
• Tener experiencia integrando tools y acciones en agentes, idealmente creando y consumiendo MCP Servers.
• Contar con experiencia sólida construyendo aplicaciones basadas en LLMs y/o RAG en producción (agentes, copilots), incluyendo métricas de evaluación como calidad, alucinaciones, seguridad y latencia.

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. 
• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)