Rooms Manager / 宿泊部マネージャー

宿泊部門（Rooms Department）の責任者として、客室エリア（フロントオフィス・ハウスキーピング）、および客室エリアやパブリックスペースの維持管理に関わるエンジニアリングのサポートを含めたマネジメント業務を遂行する他、チームメンバーの能力開発と自部門およびホテルの目標達成をサポートいただきます。

 

＜主な業務内容＞

1. チームマネジメント

・Roomsチームの目標をチームメンバーに浸透させ、日々の行動に反映されているよう、チームメンバー1人1人に対しモチベーションやエンパワーメントを与えると共に、

チームとして日々のサービスクオリティの向上やオペレーションの継続的な改善を遂行できるよう、情熱を持ってチームメンバーと接し、育成し、職場環境を良好に保つことでチーム内の連携を高める。

・従業員アンケートやゲスト満足度のアンケート結果を理解・分析し、チームの懸念や問題の解決に積極的に取り組む一方で、チームの強みを更に高めるよう取り組みながら、継続的なチームビルディングに努める。

・変化するゲストニーズを理解し、期待を上回るサービスを提供できるようチームをサポートする。

・アロフトブランドのサービスカルチャーを理解し、チームに浸透させる。

 

1. 客室管理

・ハウスキーピングアシスタントマネージャーやエンジニアリングと連携し、客室やパブリックスペースの維持管理やクオリティの向上に努める。

・ゲスト満足度アンケートをはじめ、ゲストからのあらゆるコメントをタイムリーに共有し、客室やパブリックスペースの日々の清掃やメンテナンスをはじめ、施設全体のクオリティ向上に努める。

 

1. 売上・コスト意識

・GMおよびレベニュー担当者と連携し、日々の客室料金や予約・稼働状況をモニターする他、残業代や備品購入等のコスト管理をはじめとしたチームの生産性をチェックし、自部門やホテル全体の目標達成に向けて部門のパフォーマンスを最大化するよう努める。

 

1. その他マネジメント業務

・ホテルの稼働やホテルの売上の進捗に応じて、チーム全体の業務スケジューリングを調整する。

・自部門の採用面接を行い、ホテルの採用活動をサポートする。

・年間の人事考課の他、チームメンバーと定期的な1 on 1を行う。

・必要に応じたJob Descriptionの継続的なレビューとSOPの作成をサポートする。

 

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応募資格

現在アシスタントマネージャーの方でマネージャーポジションに挑戦されたい方、是非チャレンジください！

 

＜必須条件＞
●ホテル業界でのアシスタントマネージャー以上のマネジメント経験

●英文法等は不十分でも、ゲストからのクレームに真摯に対応できる英語力をお持ちの方

●チームメンバー1人1人をケアし、更なる成長をサポートしたい、チームで目標を達成したいという熱い意欲をお持ちの方

●自部門の業務遂行にとどまらず、他のマネジメントメンバーと共に協力し、ホテル内で開催されるイベント運営のサポートやホテル全体の目標達成のために力を注げる方

 

＜歓迎条件＞
●ホテル業界でのマネージャー経験

●ホテル業界でのアシスタントマネージャー経験3年以上

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