CONVERSATIONAL DESIGNER JUNIOR l Artificial Intelligence Analyst

Location: Belo Horizonte, MG

Department: INTER - AI EXPERIENCE & CONTENT MG

Sobre a vaga e missão do cargo 

Você fará parte do time de AI Experience & Content, responsável por criar e evoluir experiências digitais impulsionadas por Inteligência Artificial para milhões de clientes. Aqui, você terá contato com temas como IA Generativa, experiência conversacional, conteúdo digital, dados e inovação, participando de iniciativas que ajudam a transformar a forma como as pessoas interagem com nossos produtos e serviços.

No seu dia a dia, você vai:

• Analisar interações de usuários em chatbots e assistentes virtuais para identificar oportunidades de melhoria.
• Apoiar a construção, revisão e otimização de fluxos conversacionais.
• Realizar curadoria e atualização de conteúdos e bases de conhecimento (FAQs, CMS e conteúdos de suporte).
• Monitorar indicadores de performance dos canais digitais, como satisfação, resolução, fallback e transbordo.
• Contribuir para a identificação de melhorias na experiência do usuário com base em dados e interações reais.
• Apoiar testes e validações de novos conteúdos, funcionalidades e jornadas conversacionais.
• Documentar fluxos, processos e aprendizados relacionados à experiência conversacional.
• Trabalhar em conjunto com times de Produto, Tecnologia, Atendimento e Conteúdo para implementação de melhorias.
• Apoiar iniciativas relacionadas à Inteligência Artificial Generativa, prompts e automação de conteúdo.
• Acompanhar a performance das melhorias implementadas e contribuir para a evolução contínua dos canais digitais.

O que buscamos 

Obrigatórios:

• Ensino superior completo em Comunicação, Jornalismo, Letras, Publicidade, Marketing, Administração, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Inglês intermediário.
• Experiência com experiência conversacional, curadoria de conteúdo, UX Writing ou canais digitais.
• Experiência com chatbots, assistentes virtuais ou plataformas de IA conversacional.
• Conhecimento em métricas de experiência e atendimento digital.
• Capacidade analítica para transformar dados em recomendações.
• Experiência em ambientes multidisciplinares envolvendo Produto, Tecnologia e Customer Experience.

Desejáveis:

• Experiência com IA Generativa e Large Language Models (LLMs).
• Conhecimento em Prompt Engineering.
• Experiência com IBM Watson, Salesforce, Intercom ou plataformas similares.
• Conhecimento em SQL.

Benefícios

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer).