CDI - Responsable Développement et Support H/F

Location: PANTIN, Île-de-France, France

Contexte : 

Pour accompagner sa croissance, la Direction Corporate du pôle Hermès Data, Technologie & Innovation (HDTI) recherche un Responsable Développement et Support H/F.

Le poste est rattaché au domaine « Autres Corporate », qui accompagne les directions transverses du Groupe, notamment : Immobilier, Services Généraux, Sûreté, Juridique, Audit et Risques, Réglementaire et Développement Durable.

Le périmètre du département comprend un parc applicatif d’environ 100 applications, composé de solutions éditeurs et de développements spécifiques réalisés en interne. Ces applications sont hébergées soit en mode SaaS chez les éditeurs, soit on-premise.

Responsabilités : 

Le Responsable a pour mission de piloter, structurer et suivre l’activité opérationnelle du domaine, tant sur les volets développement que support et run. 

• Encadrer et piloter l’équipe de développement interne, en s’appuyant sur le Tech Lead

• Encadrer, piloter et coordonner l’équipe support du domaine

• Garantir la formalisation, la mise à jour et la transmission des procédures, en lien étroit avec les chefs de projets

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du support et du run, en s’appuyant sur les outils du Groupe (notamment ServiceNow)

• Participer au pilotage des TMA de maintenance applicative, en particulier sur le périmètre correctif

• Suivre la performance des applications, analyser les incidents récurrents et proposer des axes d’amélioration continue

• Renforcer la maîtrise fonctionnelle et technique des applications par les prestataires, et s’assurer de l’appropriation des procédures et standards

Profil et compétences : 

Expérience confirmée d’au moins 7 ans acquise en tant que consultant, responsable développement et/ou responsable de TMA, dans des environnements applicatifs complexes. 

• Rigueur et sens de l’organisation

• Capacité à prioriser et à arbitrer dans un contexte multi-projets

• Maîtrise de la gestion de backlog et de la roadmap de développements

• Forte capacité d’écoute, d’adaptation et de collaboration avec des interlocuteurs variés

• Force de proposition, avec une approche orientée amélioration continue

• Solides capacités d’analyse, de synthèse et de formalisation

• Excellente communication orale et écrite

• Goût pour le travail en équipe et le pilotage transverse

• Connaissance des outils ITSM et des bonnes pratiques du référentiel ITIL

Employeur responsable, Hermès s’engage en faveur de l’éthique, de la diversité et de l’inclusion.
Rejoignez l’aventure humaine Hermès !”Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde.”