ServiceNow Architect

Location: De Meern, Utrecht, Netherlands; Hybrid

Over de functie

Als ServiceNow Architect ben je verantwoordelijk voor de end-to-end solution architectuur op het Now Platform bij onze klanten. Je bewaakt de samenhang tussen processen, data, integraties en platformkeuzes. Je stuurt op standaardisatie, platformconsistentie en een out-of-the-box aanpak waar mogelijk. Je bent een stevige gesprekspartner voor klanten en delivery teams en helpt om keuzes schaalbaar, onderhoudbaar en toekomstvast te maken. Je stimuleert out-of-the-box adoptie en helpt maatwerk te rationaliseren, zodat oplossingen schaalbaar en onderhoudbaar blijven.

Deze rol biedt ruimte om een leidende rol te pakken binnen de Nederlandse ServiceNow-practice, met focus op deliverykwaliteit, consistente architectuurkeuzes en verdere professionalisering van onze aanpak.

Fujitsu investeert in leren en certificeren via ServiceNow University, onder andere via onze Enterprise Training Agreement (ETA)*.

Wat ga je doen

• Ontwerpen en bewaken van solution architectuur voor ServiceNow implementaties en verbetertrajecten, met sterke focus op ITSM.
• Adviseren van klanten over platformkeuzes, best practices, standaardisatie en het beperken van maatwerk.
• Definiëren en borgen van architectuurprincipes en guardrails voor integraties, data, security, performance en lifecycle.
• Definiëren en borgen van development- en quality standards, guardrails en herbruikbare patronen voor delivery teams.
• Inhoudelijke afstemming met delivery teams (onshore en nearshore) om kwaliteit, samenhang en herbruikbaarheid te waarborgen.
• Ondersteunen van presales door solution input te leveren, scope en risico’s te challengen waar nodig, en high-level effort estimaties te onderbouwen.
• Architectuur en regie op integraties en complexere platformvraagstukken, inclusief ondersteuning bij root cause analyse waar architectuurinzicht nodig is.
• Sturen op een gezonde balans tussen business value, technische haalbaarheid en long-term maintainability.

Vereist (ervaring en vaardigheden)

• Minimaal 7 jaar ServiceNow ervaring, waarvan aantoonbaar in lead/architect rollen in complexe omgevingen.
• Sterke kennis van platformarchitectuur, integratiepatronen, data-architectuur en governance.
• Aantoonbare ervaring met out-of-the-box implementaties en het terugdringen van maatwerk.
• Aantoonbare ervaring met het opstellen van een roadmap/architectuurvisie en het vertalen daarvan naar uitvoerbare stappen met teams en stakeholders.
• Sterk stakeholdermanagement en overtuigingskracht; je kunt aannames constructief uitdagen.
• Ervaring met distributed delivery en samenwerking met nearshore teams.

Vereist (certificeringen)

• ServiceNow CIS – IT Service Management (ITSM)
• ServiceNow Data Foundations, of commitment om dit binnen een afgesproken termijn na start te behalen

Wenselijk

• Minimaal één extra CIS, bij voorkeur CSM, HRSD of SPM.
• ITIL® 4 Foundation.
• ServiceNow CAD (Certified Application Developer).
• ServiceNow CTA (Certified Technical Architect).
• Ervaring met extra modules naast ITSM, zoals CSM, HRSD en/of SPM (bovenop certificering/kennis).
• Ervaring met ServiceNow AI-mogelijkheden, bijvoorbeeld Now Assist en/of Predictive Intelligence.
• Relevante AI-training of micro-credentials via ServiceNow University (bijvoorbeeld Now Assist micro-certification of Predictive Intelligence micro-certification).

* Toegang tot ServiceNow University via de ETA is beschikbaar zolang Fujitsu een actieve overeenkomst met ServiceNow heeft.