Andean Service Engineering Coordinator

Location: Bogota

Remote Type: Hybrid

Time Type: Full time

Job Description

Permanent

Job Description

Inscripciones abiertas hasta: 21/04/2026

Lleva la atención al consumidor al próximo nivel.

Bogotá - Colombia

En Electrolux Group, empresa líder global en el mercado de bienes de consumo, buscamos todos los días transformar la vida para mejor para nuestros consumidores, colaboradores, y planeta. Compartimos ideas y perspectivas para, juntos, desarrollar soluciones que entreguen una vida más agradable y sustentable.

Ven, y únete a nosotros como eres, porque creemos que puntos de vista diferentes nos vuelven más fuertes e innovadores. En nuestra comunidad global, con personas en más de cien países, escuchamos unos a otros, y activamente colaboramos y crecemos en la diversidad e inclusión.

¡Únete a nosotros en nuestra increíble misión de construir los hogares del futuro!

Todo sobre el rol: 

Nuestra ambición aquí en Electrolux Group es liderar la mejora del Consumer Journey. Con el fin de mantener una relación más directa y significativa con ellos, creamos el área de Consumer Direct Interaction, con una estructura organizada y completamente centrada en el consumidor, reuniendo bajo una misma perspectiva las principales funciones que forman parte de este recorrido.
Dentro del área, nuestros equipos de Consumer Care trabajan de manera dinámica para ofrecer los mejores servicios de posventa a nuestros consumidores, brindando experiencias excepcionales para convertirlos en embajadores leales de nuestras marcas.

Qué vas a hacer:

Como Andean Service Engineering Coordinator, serás responsable de asegurar la adecuada formación técnica de proveedores y equipos internos en Colombia, Perú y Ecuador, garantizando la actualización y correcta distribución de manuales técnicos, así como el mantenimiento del master data. Tendrás a tu cargo la detección temprana de problemas de calidad para su oportuna escalación, además de liderar y supervisar a los ingenieros y coordinadores técnicos en cada país, alineando procesos de capacitación y soporte para asegurar eficiencia y consistencia en toda la región andina. Asimismo, serás responsable del desarrollo y seguimiento de lanzamientos de nuevos productos, la aprobación de cambios técnicos, y el control de inventarios de repuestos en garantía, actuando como el referente técnico regional.

Algunas responsabilidades serán:

• Coordinar y supervisar la capacitación técnica de proveedores y equipos internos en Colombia, Perú y Ecuador, asegurando la correcta implementación de los programas.
• Mantener actualizados y disponibles todos los manuales, documentos técnicos y el master data.
• Monitorear la calidad del servicio técnico en la región, identificando problemas recurrentes o masivos y escalándolos oportunamente al equipo de calidad.
• Supervisar y alinear el trabajo de los coordinadores e ingenieros técnicos en cada país, garantizando consistencia en procesos y estándares.
• Colaborar con áreas internas para implementar mejoras técnicas y dar seguimiento a fallas detectadas.
• Mantener comunicación fluida y constante con los equipos técnicos regionales para asegurar una operación eficiente y alineada.

Como parte de la cultura de mejora continua, vas a participar en proyectos y actividades de Lean Thinking (EMS / C2W).
 

Quién eres tú:
 

Tú tienes:

• Título universitario en Ingeniería Mecánica, Electrónica o carreras afines.
• Experiencia sólida en áreas técnicas de servicio o posventa, idealmente en sectores como electrodomésticos, automotriz, maquinaria industrial u otros con componentes electromecánicos, con buen entendimiento de productos y tecnologías.
• Fuertes habilidades de comunicación, análisis y resolución de problemas técnicos.
• Experiencia demostrada en la gestión e implementación de programas de capacitación técnica.
• Dominio de herramientas como Salesforce, Excel y Power BI.
• Inglés intermedio y/o técnico para interpretación de documentación.

Dónde vas a estar:

Vas a actuar en el escritorio comercial de Electrolux, en Bogotá. Localizado en Usaquén, es el centro de las operaciones de ventas y marketing en Colombia, y allá podrás encontrar equipos de trabajadores concentrados en transformar la vida para mejor a través de experiencias extraordinarias para los consumidores.

Para seguir nuestro compromiso de crear una cultura de inclusión y cuidado del bienestar de las personas, ofrecemos estos beneficios:

• Seguro de vida;
• Día libre de cumpleaños;
• 3 días libres de calendario por matrimonio;
• Compra de productos Electrolux con precios especiales;
• Licencia paternidad extendida de 4 semanas;
• Numerosas oportunidades de aprendizaje y flexibilidad en tu trayectoria profesional.

Como parte de Electrolux Group, vamos a invertir continuamente en ti y en tu desarrollo. No existen barreras que indiquen a dónde puede llevarte tu carrera.