Staff, IT Operations Engineer (양산)

English will follow Korean text

회사 소개

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립당시의 기민함을 지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.

직무소개

강력한 조직 기술과 세부 사항에 대한 세심한 주의력으로 엔드포인트 및 인프라 관련 기술 문제에 대한 최종 사용자 지원을 담당합니다. Fulfillment Operations Technology 부서 전반에 걸쳐 강력한 이해 관계자 및 공급업체 관리 기술을보여주는 명확한 의사 소통자여야 합니다. 최고 수준의 책임, 무결성 및 전문성을 유지해야 합니다. 비즈니스 중장기 성장을 보장하기 위해 최종 사용자 전반을 지원하는 실무 운영 관리자 및 미래 지향적인 리더 역할을 하는 데 필요합니다. 쿠팡의 성장과 함께 지식과 전문성을 활용하여 문제를 선제적으로 해결하거나 최종 사용자의 요청에 적시에 대응 할 수 있는 IT 전문가를 기대합니다.

업무 내용 

• IT 서비스를 계획 및 운영하고 관련 프로세스를 지속적으로 개선하여 현장에서 안정적인 IT 최종 사용자 지원을 제공
• IT 엔드포인트 장비 및 장치 구매 및 설치
• IT 엔드포인트 장비 및 장치의 운영 및 유지 관리 지원 제공
• IT 자산 관리 및 정기적인 보고
• 효율적인 IT 운영을 위해 지속적인 프로세스 개선 수행
• 이해 관계자 및 관련 비즈니스 팀과 협력
• 엔드포인트 장치 활동 및 활용 문제 해결 및 모니터링, 공급업체 기술 지원 엔지니어와 협력하여 문제 해결
• Enterprise 티켓팅 시스템 내에서 문제 해결 및 인시던트 대응 티켓 관리
• 합의된 문제 해결 도구 및 프로세스를 사용하여 성능이 저하된 시스템 문제를 식별, 보고 및 해결
• 다른 글로벌 IT 팀과 협력하여 변경 요청을 구현/실행하고 사내 IT 프로젝트를 지원

자격 요건

• 15 이상의 관련 업무 경험을 보유하신 분 
• IT 장치 운영 및 구성 및 자산 관리(PC/프린터 등) 경험을 보유하신 분 
• Windows/MacBook, 엔드포인트/MDM 보안 프로그램, Active Directory, 유/무선 네트워크 및 기타 IT 인프라 지원경험을 보유하신 분 
• 강력한 커뮤니케이션 스킬 보유자로 이해관계자 및 벤더 관리에 능숙하신 분 
• 네트워크 관리 및 아키텍처에 대한 이해도가 높으신 분 
• 업무 상 운전 가능하신 분 

우대 사항

• ITIL 기반 IT 서비스 운영 또는 Infrastructure Workplace 프로젝트 경험을 보유하신 분 
• 물류/배송/고객 서비스 센터 지원 경험을 보유하신 분 
• PMP 기반 프로젝트 경험을 보유하신 분  
• IT 서비스 아웃소싱 관리(SLA, 연락처, 보고, KPI) 경험을 보유하신 분 
• 시간에 민감하고, 집중적이며, 체계적이고, 결과 중심적인 환경에 익숙하신 분 

근무지 

• 양산1물류센터 : 경상남도 양산시 물금읍 제방로 27 (경상남도 양산시 물금읍 증산리 848-5)

전형 절차 및 안내 사항

전형 절차

• 서류전형 - 1차면접 - 2차면접 - 최종 합격
• 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다.

참고 사항

• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
• 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.
• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반 사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.

개인정보 처리방침

• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

서류 반환 정책

• 본고지는 『채용절차의공정화에관한법률』제11조제6항에 따른 것 입니다.
• 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
• 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
• 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지
• 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다

Company Introduction

We exist to wow our customers. We know we’re doing the right thing when we hear our customers say, “How did we ever live without Coupang?” Born out of an obsession to make shopping, eating, and living easier than ever, we’re collectively disrupting the multi-billion-dollar e-commerce industry from the ground up. We are one of the fastest-growing e-commerce companies that established an unparalleled reputation for being a dominant and reliable force in South Korean commerce.

We are proud to have the best of both worlds — a startup culture with the resources of a large global public company. This fuels us to continue our growth and launch new services at the speed we have been at since our inception. We are all entrepreneurial surrounded by opportunities to drive new initiatives and innovations. At our core, we are bold and ambitious people that like to get our hands dirty and make a hands-on impact. At Coupang, you will see yourself, your colleagues, your team, and the company grow every day.

Our mission to build the future of commerce is real. We push the boundaries of what’s possible to solve problems and break traditional tradeoffs. Join Coupang now to create an epic experience in this always-on, high-tech, and hyper-connected world.

What You Will Do

• Plan and operate IT services and continuously improve the relevant processes for a stable IT end user support onsite.
• Purchase and install IT endpoint devices, Consumables
• Operate and provide maintenance support in IT endpoint/network equipment and devices
• Manage IT assets and report regularly
• Perform continuous KPI monitoring and tasks control for an efficient IT operation
• Work with stakeholders (technical teams) and relevant business teams
• Troubleshooting and monitoring LAN/WLAN/WAN activities and utilization and work with vendor Technical Support engineers to resolve issues
• Basic networking problem resolution and managing incident response tickets within an Enterprise ticketing system
• Identify, report, and resolve poorly performing system issues using agreed troubleshooting tools and processes
• Work with internal/external IT teams to implement/execute change requests and support in-house IT projects
• Good at stakeholder & vendor management

Basic Qualifications

• 15 + years of related work experience
• Experience in operation and configuration of IT devices and asset management (PC / Printer / VC / Network equipment, etc.)
• Experience in Windows/MacBook, Endpoint/MDM security program, Active Directory, Wired/Wireless network and other IT infrastructure support
• Have great interpersonal skills, strong verbal and written communication
• Basic background in network administration and architecture
• Good understanding of access control models and network security
• Basic experience with network diagnostic, monitoring and analysis tools
• Should be Microsoft or Cisco Certified if technical with hands on technical experience for Problem Management/Center of excellence etc.
• Candidates with Prince 2 or PMP for Project management
• For process related credentials, the candidate should be 6Sigma Belt, Lean Certificate
• ITIL Certificate.
• Driver License and Vehicle owned

Preferred Qualifications

• Experience in ITIL based IT service operation or Infrastructure Workplace project
• Experience in a PMP based project
• Experience in providing supports to fulfillment/delivery/customer service center
• Experience in developing or operating the Logistics software (WMS/TMS)
• Experience inOOBE(Out of box experience) Project, Autopilot, DEP, ChromeOS, and so on.
• IT Service Outsourcing Management (SLA, Contacts, Reporting, KPIs)
• Remote IT Service tools and User self-service design experience
• Problem solving ability based on dive-deep and think-systematically mindset

Recruitment Process and Others

Recruitment Process

• Application Review - Phone Interview - Onsite (or Virtual Onsite) Interview – Offer
• The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job and may be changed due to scheduling or other circumstances.
• Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage.

Details to Consider

• This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled.
• Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process.
• Coupang does not discriminate against disabled applicants or those with veteran status. We are proud to offer equal opportunities for all applicants.
• Job titles and responsibilities may be subject to change depending on the candidate’s overall experience, etc. This will be communicated to the candidate at the appropriate time before the offer.

Privacy Notice

• Your personal information will be collected and managed by Coupang as stated in the Application Privacy Notice located below.
• https://www.coupang.jobs/en/privacy-policy/

Document Return Policy

• This notification is given pursuant to Article 11 (6) of the Fair Hiring Procedure Act.
• A job applicant, who has applied but not been finally selected for a position at Coupang (the “ Company ”), may request the Company to return his/her hiring documents submitted pursuant to the Fair Hiring Procedure Act. However, this will not apply where the hiring documents were submitted via the website of the Company or e-mail, or where the job applicant submitted those documents voluntarily without a request from the Company. In addition, if the hiring documents were destroyed due to a natural disaster or any other reasons not attributable to the Company, such documents will be deemed to have been returned to the job applicant.
• A job applicant who wishes to request the return of his/her hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above should fill out a “Request for Return of Hiring Documents” [Annex Form No. 3 in the Enforcement Rule of the Fair Hiring Procedure Act] and submit the request to the Company (Coupang Recruiting Team, Tower 730, 570 Songpa-daero, Songpa-gu, Seoul). In such case, within fourteen (14) days from the date of identifying the receipt of the request, the Company will send the hiring documents to the job applicant’s designated address via registered mail. Please be informed that the job applicant is required to pay the postage on the registered mail.
• In preparation for a job applicant’s request for the return of hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above, the Company shall retain the original hiring documents submitted by the job applicant for 180 days from the completion of the recruiting process. If no request is made until the end of this period, all of his/her hiring documents will be destroyed immediately in accordance with the Personal Information Protection Act.
• Hiring may be restricted in case the legal qualifications required for hiring and work performance are not met.