Staff IT Operations Engineer (인천)

**English follows Korean.

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 선도적인 입지와 고객 신뢰를 구축했습니다.

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.

Key Responsibilities: 

• IT 서비스를 계획 및 운영하고, 현장에서 안정적인 IT 최종 사용자 지원을 위해 관련 프로세스를 지속적으로 개선합니다.
• IT 엔드포인트 장치, 소모품 구매 및 설치
• IT 엔드포인트/네트워크 장비 및 장치에 대한 유지 관리 지원 및 운영 및 제공
• IT 자산 관리 및 정기적인 보고
• 효율적인 IT 운영을 위해 지속적인 KPI 모니터링 및 작업 제어 수행
• 이해 관계자(기술 팀) 및 관련 비즈니스 팀과 협력합니다.
• LAN/WLAN/WAN 활동 및 사용률 문제 해결 및 모니터링, 공급업체 기술 지원 엔지니어와 협력하여 문제 해결
• 기본 네트워킹 문제 해결 및 Enterprise 티켓팅 시스템 내에서 인시던트 대응 티켓 관리
• 합의된 문제 해결 도구 및 프로세스를 사용하여 성능이 저하된 시스템 문제를 식별, 보고 및 해결합니다.
• 내부/외부 IT 팀과 협력하여 변경 요청을 구현/실행하고 사내 IT 프로젝트를 지원합니다.
• 이해관계자 및 공급업체 관리에 능숙합니다.

Technical Qualifications:

• 15 + 수년간의 관련 업무 경험
• IT 장치 운영 및 구성 및 자산 관리 경험(PC / Printer / VC / Network 장비 등)
• Windows/MacBook, Endpoint/MDM 보안 프로그램, Active Directory, 유/무선 네트워크 및 기타 IT 인프라 지원 경험
• 훌륭한 대인 관계 기술, 강력한 구두 및 서면 의사 소통이 있어야 합니다.
• 네트워크 관리 및 아키텍처에 대한 기본 배경 지식
• 액세스 제어 모델 및 네트워크 보안에 대한 충분한 이해
• 네트워크 진단, 모니터링 및 분석 도구에 대한 기본적인 경험
• 문제 관리/Center of Excellence 등에 대한 실무 기술 경험이 있는 기술적인 경우 Microsoft 또는 Cisco 인증을 받아야 합니다.
• 프로젝트 관리를 위한 Prince 2 또는 PMP가 있는 후보자
• 프로세스 관련 자격 증명의 경우 후보자는 6Sigma Belt, Lean Certificate여야 합니다.
• ITIL 인증서.
• 운전 면허증 및 차량 소유

Preferred Qualifications:

• ITIL 기반 IT 서비스 운영 또는 Infrastructure Workplace 프로젝트 경험
• PMP 기반 프로젝트 경험
• 주문 처리/배송/고객 서비스 센터에 대한 지원 제공 경험
• 물류 소프트웨어(WMS/TMS) 개발 또는 운영 경험
• inOOBE(Out of Box Experience) Project, Autopilot, DEP, ChromeOS 등을 경험해 보세요.
• IT 서비스 아웃소싱 관리(SLA, 연락처, 보고, KPI)
• 원격 IT 서비스 도구 및 사용자 셀프 서비스 설계 경험
• 깊이 파고들고 체계적으로 사고하는 사고방식을 바탕으로 한 문제해결능력

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This position is responsible for taking care of end user support about endpoint and infrastructure related technology issues with strong organizational skills and good attention to detail.

The applicant is expected to be a clear communicator who works well across the departments within Corporate IT and displays strong stakeholder & vendor management skills.

The applicant is expected to apply knowledge and expertise to resolve issues proactively or respond to end user requests on time along with Coupang's growth

The applicant is expected to uphold the highest standards of accountability integrity and professionalism in IT asset management by applying compliance with Coupang's strong regulations.

Key Responsibilities: 

• Plan and operate IT services and continuously improve the relevant processes for a stable IT end user support onsite. 
• Purchase and install IT endpoint devices, Consumables
• Operate and provide maintenance support in IT endpoint/network equipment and devices 
• Manage IT assets and report regularly 
• Perform continuous KPI monitoring and tasks control for an efficient IT operation 
• Work with stakeholders (technical teams) and relevant business teams 
• Troubleshooting and monitoring LAN/WLAN/WAN activities and utilization and work with vendor Technical Support engineers to resolve issues 
• Basic networking problem resolution and managing incident response tickets within an Enterprise ticketing system 
• Identify, report, and resolve poorly performing system issues using agreed troubleshooting tools and processes 
• Work with internal/external IT teams to implement/execute change requests and support in-house IT projects 
• Good at stakeholder & vendor management 

Technical Qualifications:

• 15 + years of related work experience
• Experience in operation and configuration of IT devices and asset management (PC / Printer / VC / Network equipment, etc.)
• Experience in Windows/MacBook, Endpoint/MDM security program, Active Directory, Wired/Wireless network and other IT infrastructure support
• Have great interpersonal skills, strong verbal and written communication
• Basic background in network administration and architecture
• Good understanding of access control models and network security
• Basic experience with network diagnostic, monitoring and analysis tools
• Should be Microsoft or Cisco Certified if technical with hands on technical experience for Problem Management/Center of excellence etc.
• Candidates with Prince 2 or PMP for Project management
• For process related credentials, the candidate should be 6Sigma Belt, Lean Certificate
• ITIL Certificate.
• Driver License and Vehicle owned

Preferred Qualifications:

• Experience in ITIL based IT service operation or Infrastructure Workplace project
• Experience in a PMP based project
• Experience in providing supports to fulfillment/delivery/customer service center
• Experience in developing or operating the Logistics software (WMS/TMS)
• Experience inOOBE(Out of box experience) Project, Autopilot, DEP, ChromeOS, and so on.
• IT Service Outsourcing Management (SLA, Contacts, Reporting, KPIs)
• Remote IT Service tools and User self-service design experience
• Problem solving ability based on dive-deep and think-systematically mindset

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전형 절차 및 안내 사항

• 전형 절차
• 서류전형 - 전화면접 - 화상면접 – 최종 합격
• 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별안내드립니다.
• 참고 사항
• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다.
• 지원서 내용 또는 포트폴리오와 관련해 허위사실이 확인될 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
• 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.
• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반 사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
• 개인정보 처리방침
• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/
• 서류 반환 정책
• 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.
• 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
• 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일( recruitingops@coupang.com )로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
• 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.

Equal Opportunities for All

Coupang is an equal opportunity employer. Our unprecedented success could not be possible without the valuable inputs of our globally diverse team.