Stage – Assistant Chef de projet CRM & Engagement Clients - Mode EUROPE – Janvier 2027 – H/F/X

Location: Paris

Time Type: Full time

Job Description

La Mode est l'activité originelle de la Marque. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. La Maison CHANEL valorise une création radicale et des savoir-faire d'exception pour offrir une silhouette unique et faire vivre à ses clientes un rêve continu.

Dans un environnement international et dynamique, ce rôle régional vous permettra d’être le lien entre la Division Mode et les marchés et avoir une vision globale et locale.

Au sein de l’équipe Marketing Client Mode Europe, vous assisterez le pôle en charge de la communication et de l’engagement client. Plus précisément, vous améliorez la connaissance client des boutiques Mode, vous soutiendrez les besoins de plus de 60 boutiques en Europe et vous participerez à élaborer les stratégies d’engagement qui permettront de renforcer la fidélité des clients à la Maison CHANEL.

L'impact que vous créez chez Chanel :

Vous jouerez un rôle clé qui vous permettra de mieux connaître nos clients et d’avoir un impact dans le développement des outils relation client (clienteling et communication client) en synergie avec les équipes expérience client et évènements.

Vous êtes stimulé par :

· Vous participez à la construction d’un plan de communication Europe et d'un plan CRM de ciblage ;

· Vous coordonnez des campagnes CRM (digitale, on et off) en collaboration avec les autres divisions (F&B, WFJ) et les marchés Europe ainsi qu’avec les équipes e-commerce ;

· Vous pilotez notre prestataire CRM en interne dans la mise en place opérationnelle des campagnes ;

· Vous analysez des résultats de campagne et identifiez des best practices afin d’ajuster la stratégie ;

· Vous gérez des commandes outils CRM pour la zone Europe (mailings, catalogues, brochures) ;

· Vous supportez des marchés Europe pour les orchestrations retail et les outils one-to-one clienteling ;

· Vous coordonnez avec les marchés les commandes de cadeaux à destination des clients ;

· Vous aidez ponctuellement sur la création des présentations stratégiques à la Direction Marketing Europe & Comités CRM avec nos marchés ;

· Vous construisez des benchmark (veille concurrentielle on-line, off-line) et analysez les stratégies emailing des marques sur des produits ou des évènements (ex : Fashion week).

Ce que vous apporterez :

· Etudiant(e) issu(e) d'une Ecole de commerce ou d'Université (niveau Bac+5), vous justifiez d'une première expérience réussie dans le Marketing Client et/ou CRM. Doté(e) d'un véritable esprit d'analyse et de synthèse, vous avez une sensibilité pour les chiffres et souhaitez découvrir l'environnement du Retail et du Luxe ;

· Votre dynamisme, votre réactivité et votre fiabilité associées à votre sens du détail seront des atouts indispensables pour mener à bien vos missions ;

· Vous maîtrisez impérativement Excel (recherche V, tableau croisé dynamique, formules...) et PowerPoint. Vous parlez anglais couramment ;

· La maitrise d’Adobe Campaign et/ou de Salesforce serait un plus.

Ce que Chanel peut vous offrir :

· Vous travaillerez en forte collaboration avec nombreuses équipes au niveau Europe (gestion de campagne, évènements, expérience client, data, merchandising etc) ainsi que des équipes au niveau global, marché et à l’International ;

· Ceci vous permettra de comprendre et d’avoir de la visibilité sur de nombreux projets globaux stratégiques ainsi que sur de projets locaux ;

· Vous approfondirez vos connaissances CRM ;

· A l’occasion d’événements internes, vous intégrerez une Communauté de Jeunes Talents et ainsi construirez votre réseau professionnel.

Localisation : Paris 8ème

A pourvoir : à compter de janvier 2027

Chez Chanel, nous sommes axés sur la création d'une culture inclusive qui favorise la croissance personnelle, contribuant au progrès collectif. Nous croyons que l'unicité de chaque individu accroît la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous apprécions la perspective, l'expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à Chanel.