STAGE – Assistant.e Chef de Projet Expérience Client F/H - Mode - Marché France - Janvier 2027

Location: Paris

Time Type: Full time

Job Description

Le Marché France & Monaco est responsable de la distribution des collections de Mode, Horlogerie-Joaillerie, et Parfums-Beauté.

La Mode est l'activité originelle de la Marque. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. La Maison CHANEL valorise une création radicale et des savoir-faire d'exception pour offrir une silhouette unique et faire vivre à ses clientes un rêve continu. 

Découvrez l'univers passionnant de la Mode et du Retail en rejoignant l'équipe Marketing Clients France dans le cadre d'un stage de 6 mois à partir de Janvier 2027. 

 Vos missions :

1/ SERVICES EN BOUTIQUE 

• Suivi des prestations de services (hôtesses, voituriers…) : assurer la bonne communication entre les boutiques et les agences, piloter le suivi mensuel des factures et du budget

• Participation au projet de la prise en charge des appels clients des boutiques Parisiennes et du pôle Sud 

• Participe au suivi de l'adoption et de la performance de différents projets digitaux en boutique 

2/ ACCUEIL  

• Accompagnement dans le lancement d’un nouvel outil destiné à l’accueil 

• Suivi de projets d’optimisation de l’attente, rendez-vous clients & accompagnement au déploiement dans les boutiques cibles du réseau 

• Partage de rapports de suivi 

• Gestion des pages boutiques (GMB, Store locator) 

3/ MESURE DE L’EXPERIENCE CLIENT  

• Suivi des résultats des Visites Mystères pour le réseau Mode France et restitution des achats aux boutiques 
• Analyse des retours clients via le Voice of Client

4/ AUTRES MISSIONS 

• Veille concurrentielle sur les services proposés par les boutiques des Maisons concurrentes et autres concepts Retail : visites boutiques, veille Internet & Réseaux Sociaux 

• Participation à la préparation de différentes présentations 

Profil recherché :

• Issu(e) d’une formation supérieure de type école de commerce, vous êtes motivé(e) à l'idée d'évoluer dans l'univers du Luxe et dans un environnement Retail. 
• Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme et votre sens du relationnel. 
• Votre rigueur, votre organisation, votre agilité et votre sens du détail seront des qualités indispensables pour mener à bien ce stage. 
• Passionné(e) par la Mode et le Luxe, vous maîtrisez le Pack Office (notamment Excel et Power Point). 
• Anglais courant souhaité. 
• Une expérience en Retail sera valorisée.
• Niveau de français courant requis.

 Vivez l’expérience de CHANEL ! 

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature.

Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du processus qui rythmeront votre recrutement.

Processus de recrutement :

1. Candidatez en ligne.

2. Si votre profil est sélectionné, vous serez contacté(e) par l’équipe des Ressources Humaines pour un entretien téléphonique. Sinon, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.

3. Suite à un échange positif avec l’équipe des Ressources Humaines, vous rencontrerez le(s) manager(s) en charge du poste.

Contrat : Stage de 6 mois

Date de début : Janvier 2027

Lieu : Paris – Champs Elysées