Fragrance & Beauty Retail Client Project Manager

Location: Milano

Time Type: Full time

Job Description

Missione:

Riportando al Retail Director, il/la Fragrance & Beauty Retail Client Project Manager è responsabile della gestione, crescita e fidelizzazione della clientela delle Boutique e delle filiali La Rinascente distribuite sul territorio nazionale.

È il punto di riferimento per tutte le attività di clienteling, CRM e customer experience, con l’obiettivo di aumentare il valore del portafoglio clienti e garantire un servizio coerente con gli standard del brand.

70% itinerante 30% sede.

Responsabilità:

• Gestire e sviluppare il portafoglio clienti delle Boutique e dei DS con focus su high-value clients (VIC/Top Clients) coordinando eventi locali, experience ed attività.

• In collaborazione il Retail Development e il CRM identificare opportunità commerciali e azioni strategiche di engagement per il raggiungimento dei risultati;

• Monitorare KPI legati ai clienti: codification, retention, reactivation;

• Collaborare con i Boutique Manager e gli Stand Coordinator per implementare piani di clienteling personalizzati;

• Supportare i team nella preparazione di appuntamenti, follow-up e attività 1-to-1 con i clienti;

• Effettuare visite periodiche per formazione e allineamento sulle strategie CRM;

• Gestire liste inviti, partecipazione, follow-up post evento e misurazione dei risultati;

• Monitorare e gestire Voice of Clients condividendo report periodici;

• Gestione tools boutique: Air Parfume, Vitality scanner e Wait While;

• Analisi servizi periodiche;

• Coordinamento con Marketing per garantire coerenza con la brand strategy;

• Costruire un rapporto di collaborazione con i vari stakeholders interni (es. Client Manager moda) ed esterni (es. Concierge Hotel in partnership).

Requisiti:

• 2 anni di esperienza in ruoli di Clienteling, CRM e Client Experience;

• Capacità di gestire richieste e reclami con approccio proattivo e orientato alla soluzione con forte orientamento al servizio;

• Preferibile esperienza a contatto con clientela high-end;

• Precisione e attenzione al dettaglio, in particolare nella pianificazione e organizzazione di eventi, attività di engagement e momenti dedicati alla clientela;

• Abilità nel coordinare diverse attività contemporaneamente, mantenendo elevati standard di qualità nell’intero percorso cliente;

• Dimestichezza con Excel, PowerPoint e Word;

• Disponibilità a frequenti trasferte (80%);

• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. Francese considerato un plus