数据分析主管

Location: Guangzhou

Remote Type: Onsite

Time Type: Full time

Job Description

• 1. 负责客服中心整体运营数据体系的搭建与维护，包括服务量、效率、质量、体验等核心指标的定义、口径管理与持续优化。
  2. 基于客户服务数据开展日常、周度、月度分析，输出可执行的洞察与建议，为客服运营策略及资源配置提供数据支持。
  3. 支持客服相关项目的数据分析工作，如外包项目、系统上线、流程优化、NPS/CSAT提升等，提供项目过程监控及效果评估。
  4. 设计并维护标准化分析报表与可视化看板（Power BI等），实现数据自动化、可视化与自助化使用。
  5. 与客服运营、培训、质量管理、IT、产品、供应链等部门协作，推动跨部门数据对齐及问题闭环。
  6. 对异常数据进行追踪与深度分析，识别关键问题根因，提出改进方案并跟进落地效果。
  7. 协助撰写月度运营分析报告及高管汇报材料，将复杂数据转化为简洁清晰的业务语言。
  8. 指导或参与基础数据处理规范的制定，提升客服中心整体数据使用能力。

• 1. 大专及以上学历，统计学、数学、信息管理、计算机、商业分析等相关专业优先。
  2. 约5年及以上数据分析相关工作经验，有客服中心/呼叫中心/服务运营分析经验优先。
  3. 熟练使用Excel进行数据清洗、建模及分析，熟悉常用函数、数据透视表及Power Query。熟悉PPT的制作。
  4. 熟练掌握SQL，能够独立完成多表关联查询与数据抽取。
  5. 熟练使用Power BI或同类BI工具进行报表设计与可视化呈现。
  6. 具备良好的逻辑思维与结构化表达能力，能将分析结果转化为业务可理解的结论与建议。
  7. 具备良好的跨部门沟通与协作能力，能够理解业务场景并提供针对性分析支持。
  
  加分项：
  * 具备中大型客服中心相关工作经验/背景
  * 掌握Python、R、SPSS、Tableau等一种或多种统计或编程工具
  * 英语可作为工作语言

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