Product Owner - Canal de Atendimento WhatsApp

Location: São Paulo

Department: DIGITAL PLATFORMS - 79236

Sobre a área: 

Somos responsáveis pelo canal de atendimento no WhatsApp do Banco PAN, que oferece serviços informacionais e transacionais aos nossos clientes. Trabalhamos para tornar o autosserviço cada vez mais resolutivo, com jornadas simples, escaláveis e orientadas por dados.

No seu dia a dia:

• Entender a necessidade do cliente e do negócio e traduzi-la em documentação para desenvolvimento.
• Refinar as soluções junto aos desenvolvedores, escrevendo épicos e user stories.
• Acompanhar o desenvolvimento e realizar testes das jornadas implantadas.
• Analisar os indicadores do canal, identificar desvios, levantar hipóteses e conduzir ações de melhoria contínua.
• Negociar prioridades e prazos com stakeholders de negócio, operação, IT, Compliance e Riscos, sustentando as decisões com dados.

Esperamos de você:

• Experiência com chatbots ou IA conversacional de atendimento em WhatsApp.
• Conhecimento em desenho de jornadas de atendimento.
• Forte cultura analítica com interpretação de indicadores e métricas.
• Boa capacidade de comunicação e negociação.
• Experiência com gestão de projetos complexos.
• Capacidade de identificar problemas e propor soluções.

Diferenciais:

• Experiência com Take Blip.
• Certificação em Lean Six Sigma.
• Conhecimento geral em SQL e ferramenta de dados.

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Auxílio Creche/Babá;
• Vale Transporte;
• WellHub;
• TotalPass;
• Programa de Apoio Pessoal (EAP);
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Programa de Gestantes;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã