Consultor de IA - URA (Voz)
Location: São Paulo
Department: INFRA E ARQUITETURA - 83538
Sobre a área:
Buscamos alguém para conduzir a evolução das nossas URAs de voz com uso de IA, atuando na otimização das jornadas de atendimento, integração com sistemas e curadoria contínua das intenções de contato, com foco em eficiência, qualidade e melhor experiência para o cliente. A posição terá forte interação com operações de atendimento, tecnologia, telecom e parceiros de IA, garantindo que nossas soluções de voz evoluam de forma estratégica e orientada a resultados.
No seu dia a dia:
- Acompanhar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento via URA de voz;
- Propor e estruturar soluções de IA aplicadas à automação e triagem de contatos;
- Atuar na curadoria e calibragem das intenções de contato da URA;
- Otimizar jornadas automatizadas e direcionamento inteligente para filas e skills;
- Trabalhar em conjunto com times de tecnologia, telecom e fornecedores de IA;
- Participar da construção e evolução de integrações inteligentes com sistemas internos;
- Acompanhar métricas de performance da URA e propor melhorias contínuas;
- Testar e validar novas funcionalidades e evoluções das soluções implementadas;
- Monitorar impactos em eficiência operacional e experiência do cliente;
- Gerar análises e relatórios executivos sobre resultados e oportunidades de evolução.
Esperamos de você:
- Experiência com operações de atendimento e fluxos de URA (voz);
- Experiência com IA conversacional ou Voice Bots;
- Experiência com otimização de volumetria e jornada de atendimento;
- Conhecimento em estrutura de filas, skills e roteamento de chamadas;
- Experiência com análise de relatórios operacionais de contact center.
Benefícios:
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Auxílio Alimentação e Refeição;
- Plano Médico;
- Plano Odontológico;
- Auxílio Creche/Babá;
- Vale Transporte;
- WellHub;
- TotalPass;
- Programa de Apoio Pessoal (EAP);
- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
- Desconto em Farmácia;
- Programa de Nutrição;
- Programa de Gestantes;
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã
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