Analista de Projetos de IA - Atendimento

Location: São Paulo

Department: PROCESSOS & COMUNICAÇÃO - 83595

Sobre a área:

Atuamos na frente de eficiência e inovação do atendimento do BTG Pactual, com foco em identificar oportunidades dentro da operação e desenvolver soluções que aumentem a eficiência operacional e a qualidade do atendimento. Nosso time conduz projetos voltados à melhoria contínua dos processos e à criação de soluções baseadas em Inteligência Artificial para apoiar o dia a dia dos consultores.

A área é responsável por acompanhar a operação de atendimento (interna e terceirizada), identificar oportunidades de ganho operacional e estruturar iniciativas que utilizem tecnologia e dados para otimizar fluxos de trabalho. 

No seu dia a dia:

• Acompanhar as oportunidades da operação de atendimento interna e terceira
• Levantar e estruturar propostas de uso de IA para ganho operacional
• Refinar e acompanhar com o time de D.A. a construção da IA
• Testar os modelos desenvolvidos
• Acompanhar a implantação das IAs no atendimento
• Gerar e metrificar os resultados
• Retroalimentar e treinar a IA para melhoria contínua

Esperamos de você:

• Experiência com processos e indicadores de atendimento (ex.: SLA, CSAT, rechamada, transferências e TMA).
• Vivência em mapeamento e redesenho de processos (ex.: BPMN, desenho de jornada, AS-IS/TO-BE) e participação em projetos com equipes multidisciplinares.
• Experiência com gestão de projetos, atuação em squads e modelos de trabalho utilizando metodologias ágeis.
• Facilidade para construir apresentações executivas, com excelente comunicação escrita, organização e atenção a detalhes.
• Perfil analítico, com senso crítico e forte orientação a dados e melhoria contínua.
• Capacidade analítica para acompanhar indicadores, testar soluções e mensurar resultados das iniciativas implementadas.

Diferenciais:

• Experiência com Salesforce (Service, relatórios e dashboards).
• Conhecimento em ferramentas como Monday.com, Miro e Excel / BI.
• Vivência em produtos financeiros.
• Conhecimento em SQL ou experiência em consulta e gerenciamento de dados.
• Familiaridade com conceitos e ferramentas de Inteligência Artificial aplicados à otimização de processos, redução de custos e aumento de produtividade em equipes de atendimento.

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Auxílio Creche/Babá;
• Vale Transporte;
• WellHub;
• TotalPass;
• Programa de Apoio Pessoal (EAP);
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Programa de Nutrição;
• Programa de Gestantes;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã