Chargé de projet clients / Client Project Manager

English follows

Chez BrainBox AI, le chargé de projet clients (CPC) surveille l’implémentation de la technologie BrainBox AI lors de projets aux caractéristiques et complexités variées. Le CPC doit comprendre le cheminement du client de son point de vue, communiquer efficacement avec les intervenants internes et externes, et offrir et maintenir la valeur pour le client au fil du temps. Le chargé de projet clients doivent faire preuve d’un niveau élevé d'autonomie et de responsabilité à l’égard de leurs projets en offrant un soutien de classe mondiale aux clients de BrainBox AI.

À ce titre, vous miserez sur votre capacité à créer des liens afin d’établir une relation de confiance et de transparence avec vos clients. Le chargé de projet clients sont responsables de nos relations clients les plus importantes de la vente à l’installation, sans oublier le déploiement de l’algorithme. La mise en place de notre technologie comprend un certain nombre de jalons et le CPC doit souligner l’achèvement de ces étapes et articuler leur valeur dans la modernisation des propriétés du client.

En outre, les cadres de BrainBox AI sollicitent les idées de l’équipe de la réussite pour améliorer l’expérience client et vous devrez contribuer continuellement à ces efforts, de façon directe et indirecte à votre rôle particulier. Si vous êtes enthousiaste à l’idée de résoudre les défis susmentionnés et souhaitez joindre une équipe accomplie qui intègre une technologie écoénergétique autonome à l’environnement bâti, ce rôle vous conviendra parfaitement!

Vos tâches

• Être le principal point de contact entre BrainBox AI et les divers participants de tout déploiement de notre technologie.
• Communiquer et offrir une valeur à nos clients tout au long du cycle de vie de leur projet avec BrainBox AI en maintenant une cadence régulière avec eux.
• Être un partenaire de confiance pour le client tout au long du projet de validation de principe ou du contrat commercial.
• Comprendre les résultats du client et gérer ses attentes en communiquant avec lui, en analysant ses mesures et son utilisation et en obtenant d’autres rétroactions pour assurer que les niveaux d’activités et de participation demeurent élevés.
• Représenter la voix du client et fournir des commentaires sur le processus d’installation, la procédure d’intégration, la surveillance, le service à valeur ajoutée continu et le soutien.
• Être le principal point de contact pour la planification et la coordination d’une installation irréprochable, l’intégration des nouveaux clients, la formation des utilisateurs finaux et le soutien après installation.
• Collaborer avec l’équipe responsable de l’intégration pour optimiser les applications de BrainBox AI conformément aux exigences et attentes des clients et résoudre les problèmes techniques soulevés par les clients.
• Évaluer le niveau de participation des clients avec la société et fournir une rétroaction aux autres équipes sur des améliorations à apporter aux produits et services.
• Repérer les possibilités que les clients agissent à titre de promoteur de BrainBox AI (p. ex. témoignages, études de cas).
  

Ce dont vous aurez besoin pour réussir

• B. Com., B. Sc. ou B. Ing., expérience technique ou avec les systèmes de CVC un atout.
  
• Au moins 2 années d'expérience en réussite client ou en chargé des comptes au sein d’une société de logiciels.
• Expérience dans la création et l’entretien de relations tout en s’efforçant d’atténuer les désabonnements et de stimuler la participation, les renouvellements et la fidélité ainsi que la rétention des clients.
• Capacité à créer une structure dans les situations ambiguës et à concevoir et réaliser des stratégies efficaces.
• Présence professionnelle et aptitudes à la communication impressionnantes.
• Solides compétences en prise de parole en public et en présentation.
• Niveau élevé d’organisation, de collaboration et de minutie.
• Passion pour la technologie et enthousiasme à l’idée de faire partie d’une société de logiciel-service à forte croissance.
• Expérience de travail avec des équipes interfonctionnelles (p. ex. ventes, produit, marketing, TI, exploitation).
• Expérience en chargé de projet (p. ex. MS Project, LiquidPlanner ou autre).
• Maîtrise de MS Excel et PowerPoint privilégiée.

Pourquoi travailler chez BrainBox AI   

• Environnement décontracté | Culture collaborative | Possibilités de croissance |
• Influer de manière déterminante sur le monde - joignez-vous à la lutte contre le changement climatique.
• Faire partie d’un mouvement technologique révolutionnaire.
• Collaborer avec des penseurs novateurs et créatifs dans un environnement dynamique.
• Travailler aux côtés de gens extraordinaires qui sont passionnés par ce qu’ils accomplissent.

Chez BrainBox AI, nous sommes déterminés à offrir un environnement de travail inclusif. Nous reconnaissons l’importance de la diversité au sein de notre équipe et croyons fermement au pouvoir des gens. Nous cultivons un milieu sécuritaire pour que nos employés s’épanouissent sans égard à la race, à l’ethnicité, au genre, à l’identité de genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge et à la religion.

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At BrainBox AI, the Client Project Manager (CPM) is responsible for overseeing the implementation of BrainBox AI technology across projects of varying characteristics and complexities. The CPM must understand a client’s journey from their perspective, communicate effectively with internal and external stakeholders, and deliver and sustain client value over time. Client Project Managers are expected to demonstrate a high level of autonomy and ownership with respect to their projects, delivering world-class support to BrainBox AI clients.

As the Client Project Manager, you will leverage your relationship building ability to establish trust and transparency with your clients. Client Project Managers are responsible for our most important client relationships from the point of successful sale through installation and into algorithm deployment. Implementation of our technology involves a number of milestones, and the CPM is expected to highlight completion of these stages and articulate their value in modernization of client properties. 

Additionally, BrainBox AI executives look to the Client Project team for insights into how we can improve our client experience, and you will be expected to continuously contribute to these efforts, directly and indirectly relating to your specific role. If you are excited by the prospect of solving the challenges articulated above and are interested in joining an accomplished team bringing autonomous energy-efficiency technology to the built environment, this role will be perfect for you!

What You Will Do

• Serve as the main point of contact between BrainBox AI and various participants in any given implementation of our technology
• Communicate and deliver value to our clients throughout their project life cycle with BrainBox AI by maintaining a regular cadence with them
• Be the trusted partner for the client over the life of a Proof-of-Concept (POC) project and/or a Commercial Contract
• Understand client outcomes and manage client expectations by communicating with clients, analyzing client metrics / usage, and gathering other feedback to ensure activity and client engagement levels are kept high
• Represent the voice of the client and provide input on the installation process, the onboarding procedure, monitoring, ongoing value-added service, and support
• Serve as the primary contact for scheduling and coordinating flawless installation, the onboarding of new clients, training of end users and as post installation support
• Collaborate with the onboarding team to optimize BrainBox AI applications as per Clients’ requirements and expectations and troubleshoot technical issues raised by clients
• Gauge clients’ levels of engagement with the company and provide feedback to the other teams regarding product and service improvements
• Identify opportunities for Clients to act as BrainBox AI advocates (e.g. testimonials, case studies)

What you will need to be successful

• BCom/BSc/BEng, technical and/or HVAC experience a plus
  
• 2+ years’ experience in project management or account management at a software company
• Experience building and maintaining relationships while working to mitigate churn and drive engagement, renewals, client loyalty and retention
• Ability to create structure in ambiguous situations and design and execute effective strategies
• Impressive executive presence and communication abilities
• Strong public speaking and presentation skills
• Highly organized, collaborative, and detail-oriented
• Passion for technology and for being a part of a fast-growing SaaS company
• Experience working with cross-functional teams (e.g. Sales, Product, Marketing, IT, Operations)
• Project management (e.g. MS Project, Liquid Planner, other) experience
• Proficiency in MS Excel/PowerPoint preferred

Why work at BrainBox AI 

• Cool Environment | Collaborative Culture | Growth Opportunities |
• Make a significant impact on the world - join the fight against climate change
• Be a part of a revolutionary technology movement
• Collaborate with innovative, out-of-the-(Brain) box thinkers in a fast-paced environment
• Work with amazing people who truly have a passion in the work they do 

At BrainBox AI, we are committed to providing an inclusive work environment. We value the diversity of our team and we strongly believe in the power of people. We foster a safe space for our employees to thrive regardless of race, ethnicity, gender, gender identity, sexual orientation, age, and religion.