Service & Reliability Lead (Ciudad de México, Cuauhtémoc)

Location: Ciudad de Mexico, Miguel Hidalgo, 11320

Remote Type: Hybrid

Time Type: Full time

Job Description

Fecha límite para apuntarse:

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

¿Qué estamos buscando? En BBVA buscamos un/a profesional con un alto enfoque estratégico, resiliencia y sólida experiencia técnica para desempeñarse como Service & Reliability Lead. Quien ocupe esta posición será responsable de asegurar la excelencia operativa y la máxima estabilidad de los sistemas críticos del ámbito de Finanzas. Si posees la capacidad para liderar equipos multidisciplinarios bajo entornos de alta presión, gestionar riesgos y asegurar la continuidad operativa en un marco regulado, ¡esta oportunidad es para ti!

Principales Responsabilidades

• Coordinar y supervisar de manera integral la operación de los sistemas tecnológicos asignados al ámbito de Finanzas.

• Brindar soporte continuo a la producción y asegurar el mantenimiento de los servicios a su cargo.

• Garantizar que los procesos mantengan una métrica de disponibilidad mínima del 98% anual, promoviendo la mejora constante en la salud del servicio.

• Liderar el ciclo de vida de incidencias y problemas, definiendo e implementando acciones de remediación oportunas ante situaciones críticas.

• Identificar riesgos operativos, promover acciones preventivas y dar seguimiento riguroso al backlog de mejoras y evoluciones de seguridad (vulnerabilidades y hallazgos).

• Supervisar el monitoreo end-to-end de la infraestructura y aplicaciones, garantizando la estabilidad de los flujos de información.

• Coordinar esfuerzos de forma efectiva con el equipo de desarrollo interno y proveedores externos (BEX) para resolver incidencias de manera ágil.

• Garantizar el cumplimiento estricto de las normativas regulatorias, de auditoría interna y de seguridad informática.

• Liderar, guiar y supervisar de forma directa a un equipo de 16 personas.

Retos del Puesto

Mantener la estabilidad y disponibilidad de los servicios por encima del 98% anual en un ecosistema tecnológico de alta demanda. Asimismo, el principal desafío radica en lograr convocar y coordinar de manera inmediata a todos los actores clave y equipos externos (BEX) para la resolución de problemas en producción, gestionando de forma asertiva la presión de los clientes internos.

Requisitos

Conocimientos Obligatorios:

• Herramientas de seguimiento y gestión operativa de TI (p. ej., Helix).

• Procesos de gestión de cambios, control de versiones y atención a vulnerabilidades.

• Continuidad operativa y metodologías de gestión de servicios tecnológicos.

• Dominio técnico de lenguajes y entornos: Visual Basic, Mainframe, APX y RBA.

• Inglés técnico (nivel suficiente para lectura, comprensión de documentación y manejo de herramientas).

Conocimientos Deseables:

Certificación o conocimiento comprobable en marcos de trabajo como ITIL u otra metodología de operación de servicios.

Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia comprobable en operación y soporte de servicios tecnológicos, gestión de incidencias/problemas complejos y liderazgo de equipos multidisciplinarios. Deseable contar con experiencia previa en el sector financiero o entornos altamente regulados.

Disponibilidad: Contar con flexibilidad de horario para atender guardias o dar soporte operativo en periodos específicos debido a la naturaleza crítica de la posición (esquema de atención ante contingencias).

¿Cómo postularte?

Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en “Solicitar”. No olvides adjuntar tu CV actualizado.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?