Gerente de Proyectos de Tecnologías de Voz Corporativa y Contact Center (Miguel Hidalgo, CDMX])

Location: Ciudad de Mexico, Miguel Hidalgo, 11320

Remote Type: Hybrid

Time Type: Full time

Job Description

Fecha límite para apuntarse:

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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

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Gerente de Proyectos de Tecnologías de Voz Corporativa y Contact Center ([DATO FALTANTE])

Descripción del Puesto ¿Te apasiona liderar la transformación tecnológica de plataformas críticas de voz y omnicanalidad a gran escala? En este rol te integrarás al equipo de Delivery Voice and Contact Center, donde liderarás la planeación, ejecución y entrega de proyectos de infraestructura de voz corporativa y plataformas de Contact Center. Trabajarás como un solo equipo colaborando transversalmente con ingeniería, arquitectura, operaciones, ciberseguridad, proveedores y áreas de negocio para impulsar la modernización hacia soluciones CCaaS y de alta disponibilidad con mínimo impacto operativo.

¿Qué estamos buscando? Buscamos un/a profesional estratégico/a orientado/a al cliente y al foco en la ejecución, capaz de convertir iniciativas tecnológicas complejas de voz y Contact Center en planes de acción medibles y alineados con la estrategia de negocio. Formarás parte de un entorno dinámico enfocado en la innovación y el aprendizaje continuo, donde coordinarás equipos multidisciplinarios y gestionarás proveedores clave para optimizar modelos operativos. Tu capacidad analítica y comunicación efectiva serán fundamentales para coordinar transformaciones críticas, garantizando resiliencia, seguridad y altos estándares de disponibilidad para la organización.

Principales Responsabilidades

• Liderarás proyectos tecnológicos de Voz Corporativa y Contact Center de punta a punta, desde la definición, diseño e implementación hasta la migración, estabilización y cierre.

• Gestionarás proyectos de transformación, renovación tecnológica, migraciones a la nube (CCaaS) y evolución de plataformas de comunicaciones unificadas.

• Coordinarás equipos multidisciplinarios de infraestructura, redes, arquitectura, ciberseguridad, desarrollo, operaciones, telecomunicaciones y negocio.

• Elaborarás y mantendrás planes de proyecto, cronogramas, dependencias, riesgos, presupuesto, recursos, hitos y seguimiento de KPIs para comités ejecutivos.

• Planificarás y ejecutarás migraciones y pruebas técnicas de rendimiento, resiliencia y continuidad, minimizando el impacto sobre las operaciones críticas.

Retos del Puesto Gestionar la transformación y migración de plataformas críticas de Voz y Contact Center hacia arquitecturas en la nube (CCaaS) asegurando la continuidad operativa, el mínimo impacto en los servicios y el cumplimiento de estrictos estándares de alta disponibilidad, ciberseguridad y resiliencia.

Requisitos

• Conocimientos y Experiencia

  • Conocimientos Obligatorios:

    • Telefonía IP, VoIP, SIP, SIP Trunking, SBC, PBX y comunicaciones unificadas.

    • Plataformas de Contact Center (Genesys Cloud, Avaya, Cisco, NICE, Amazon Connect u otras equivalentes).

    • Arquitecturas CCaaS, IVR, enrutamiento inteligente, ACD, CTI, grabación, WFM, QM y soluciones omnicanal.

    • Metodologías de gestión de proyectos (Agile, Scrum, Kanban y/o Waterfall).

    • Gestión presupuestaria, seguimiento financiero y gestión de proveedores e integradores tecnológicos.

  • Conocimientos Deseables:

    • Inglés profesional nivel B2 para interacción con fabricantes y equipos internacionales.

  • Escolaridad:

    • Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas, Informática, Electrónica o carrera afín.

    • Certificación en gestión de proyectos (PMP, Scrum Master o equivalente) deseable.

    • Certificaciones técnicas en Cisco, Genesys, Avaya, NICE, AWS o Azure valorables.

  • Experiencia:

    • De 5 a 8 años de experiencia en proyectos tecnológicos, telecomunicaciones, infraestructura o comunicaciones.

    • Mínimo 3 años liderando proyectos relacionados con Voz, Comunicaciones Unificadas, Contact Center o tecnologías equivalentes.

    • Experiencia comprobable gestionando grupos de trabajo, proveedores e iniciativas de alta disponibilidad.

Competencias Clave

• Liderazgo y capacidad de coordinación transversal.

• Orientación a resultados y foco en la ejecución.

• Pensamiento estructurado y comunicación efectiva.

¿Cómo postularte? Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en ‘Solicitar’.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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