Agile Robots AG

Senior Customer Support Engineer (m/f/d)

Munich, Germany
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Description
Als Senior Customer Support Engineer (m/w/d) spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der Zufriedenheit und des Erfolgs unserer Kunden, indem Sie technische Unterstützung und Support für die Roboterprodukte der Agile Group leisten - insbesondere für die Produkte unseres Tochterunternehmens Franka Robotics GmbH. Sie werden eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um deren Anfragen zu beantworten, technische Probleme zu lösen und Lösungen zu liefern, die deren Erwartungen übertreffen. Diese Rolle erfordert einen starken technischen Hintergrund, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine Leidenschaft für außergewöhnlichen Kundenservice.
  • Direkte technische Unterstützung unserer globalen Kunden bezüglich des Produktportfolios der Agile-Gruppe 
  • Stärkung der zentralen Schnittstelle zwischen Kunde, Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung
  • Stakeholder von Kundenanforderungen in Produktspezifikationen 
  • Begleitung der Produkteinführung und -validierung bei der weltweiten Einführung neuer Produkte und Services.
  • Selbstständige Klärung technischer Anfragen sowohl direkt von globalen Kundenansprechpartnern als auch von unseren Landesgesellschaften von der Akquisitionsphase bis zum Produktzyklusende.
  • Analyse von Themen und Anfragen während der Inbetriebnahme- und Produktionsphase, i.d.R. mit Koordination von Optimierungs- und Abstellmaßnahmen.
  • Eigenverantwortliche Leitung und Durchführung von kundenspezifischen (Teil-) Projekten bei unseren Kunden im Umfeld neuester Produkte, Technologien und Services in Zusammenarbeit mit anderen Bereichen wie SolutionEngineering, Entwicklung oder Qualitätssicherung.
  • Kundenkommunikation mittels Telefon, E-Mail und Chat
  • Unterstützung beim Aufbau eines internationalen Support-Teams inklusive KnowHow-Transfer
  • Unterstützung bei Prozess- und Effizienzmaßnahmen wie z.B. Aufbau einer Wissensdatenbank, Dokumentationen, Toollandschaft
  • Eskalationsmanagement
  • Abgeschlossenes Studium oder Techniker (m/w/d) der Fachrichtung Elektrotechnik, Mechatronik, Automatisierungstechnik oder vergleichbare Kenntnisse
  • Fundierte Erfahrungen in der Robotik und Automatisierungstechnik
  • Hochsprachenkenntnisse sind wünschenswert
  • Internationale Reisebereitschaft in geringerem Umfang
  • Sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich
  • Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit sowie interkulturelle Kompetenz
  • Unternehmerische Denkweise, eigenverantwortlicher Arbeitsstil, sowie Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft sind selbstverständlich
  • Dynamisches High-Tech-Umfeld in einem solide finanzierten, internationalen Unternehmen 
  • Ein interdisziplinäres, motiviertes Team bestehend aus 58+ verschiedenen Nationalitäten 
  • Gute Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen des anhaltenden Wachstums unserer Gesellschaft
  • Abwechslungsreiche Aufgaben und herausfordernde Projekte an der Seite von Expert:innen ermöglichen eine steile Lernkurve
  • Corporate Benefits Programm, das die Themen Mobilität, Gesundheit und Learning mit 100 € netto/ Monat abdeckt
  • Moderne Büroräumlichkeiten am Isarhochufer mit Dachterrassenblick über München, free drinks & fruits, sowie regelmäßige Company Events tragen zu einer guten Arbeitsatmosphäre bei
Agile Robots AG
Agile Robots AG
Artificial Intelligence (AI) Industrial Automation Robotics

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Frequently Asked Questions

  • We prioritize job seekers as our customers, unlike bigger job sites, by charging a small fee to provide them with curated access to the best companies and up-to-date jobs. This focus allows us to deliver a more personalized and effective job search experience.
  • Salaries for the engineering jobs on our site range from $100K-$200K. On average, senior engineer positions on our EchoJobs are about $160K.
  • The EchoJobs positions have been sourced and vetted from the top companies to work for in the US as a software engineer, including LinkedIn and other reputable job sites. We also have syndicated jobs from companies that have just raised funding, as well as those that have great unique products and culture. From all of these sources, our founder, Morgan, has also resourced the company's authenticity in terms of their website, public appearance, and more.
  • Yes, our users asked us for just this, so now our search filters allow you to search for your top jobs via location, as well as by onsite, remote, or both. Approximately 30% of our jobs are remote, so you’ve got the best options for you!
  • We have not yet implemented this option, but are considering doing so in the future. For the moment, you would need to cancel your subscription, and resubscribe when you wanted to come back.
  • We add new jobs to EchoJobs every day! We scan our sources for the newest jobs, verify them, and post them to EchoJobs within minutes. We add about 2,000-3,000 new jobs for you each day!
  • From starting your job search to getting hired, the entire job search process can take us software engineers anywhere between 3-6 months. However, at EchoJobs, we’re striving to shorten this duration by finding the best, newest jobs for you, so you can do less job searching, and more applying.
  • We’d recommend checking EchoJobs daily, as we add new jobs to the site each day. Additionally, if you got a chance to read our previous email on “what makes EchoJobs different from any other job search tools,” we also recommended that you set a job alert based on your job filters, so if you get emails on those new jobs, you could be checking more than once per day.
  • If you decide to continue with us after the 1-month trial, we definitely recommend this, as we all know it usually takes 3-6 months to find a quality job as a software engineer these days. So to best support you, we just adjusted our membership options at EchoJobs to monthly, 3 months, or 12 months (this option is more for passive job seekers looking a little bit for the future if they want to come back to work or make a job switch potentially. This lets you see what’s out there in case an even better fit job becomes available.)
  • EchoJobs is truly the only job site of its kind. We want to be THE spot for you to find the best job for you, and haven’t encountered any other company doing this. Other job sites are in niches besides software engineering or focus on a small portion of engineering jobs (like a specific coding language). In the words of Morgan, our founder, “I think what makes EchoJobs different is the amount of jobs, frequency that we add new jobs (we add 2,000-3,000 new jobs daily!), and the powerful search engines to find exactly the job you want more easily and efficiently. We can provide you with the most jobs that are vetted by us, we’ll continually find more new jobs for you, and we make it easier for you to apply and get hired.

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