Technical Support Engineer - Azure PaaS Developer

■配属チームについて 

現在、一緒にAzure ビジネスを技術で支えていける開発系（Azure PaaS Developer チーム）のサポートエンジニアを募集しております！ 開発に関わる多くのAzure サービスをカバーしていますが、主に Azure Storage, Azure API Management, Azure Cloud Servicesといった製品をサポートしています。Azure PaaS Developer チームでは開発案件も多く、ネットワークなど特定の製品に依存しないスキルセットも求められるため、高い技術力とコミュニケーション力を取得・発揮することが出来ます。

開発経験があれば、Azure未経験でも大丈夫です。業務で英語を使用する機会は多くありますが、対応するお客様は日本のお客様です。募集要項の最後にも記載していますが、全ての項目に当てはまらなくても、ぜひ躊躇せずチャレンジしてみてください。私たちのチームでは今のスキルだけでなく、Growth Mindsetを持ち、お客様に寄り添い、チームワークを大切するエンジニアを募集しています。

■Customer Service & Support（CSS）組織について 

CSSには、世界191か国で12,000人以上のサポートエンジニアが所属しており、世界中で、月450 万件以上のサポートを提供しています。日本のCSSだけでも700人以上のメンバーが所属しており、毎月175,000件のサポートを提供しています。 

私達の最大のミッションの1つは、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体、ビジネスニーズを把握した上で、日本はもちろん国外のチームとも協力し、高度な技術的支援を中心とした最適な解決策を提供することです。 

当社のサポートエンジニアはコールセンターのような表向きのサポート業務とは異なり、高い技術力を持ち合わせたサービスのプロフェッショナルとして、様々な活躍の場が待っています。 会社・組織に関する情報は以下にまとまっておりますので、ぜひご参照下さい。

マイクロソフトとCSS組織 (cloud.microsoft)

Azure サポートエンジニアのキャリアパスについては、以下 Sway にてご紹介しております。

https://aka.ms/jpazsupporteng

下記はAzure PaaS Developer チームでの業務内容や Customer Service & Support (CSS) について記載したチーム ブログです。こちらも少しでもご参考になれば幸いです。

日本マイクロソフトに興味のある大学生・大学院生へ！ サポートエンジニアインターン - Japan PaaS Support Team Blog (azure.github.io)

インターン生から見た Customer Service & Support - Japan PaaS Support Team Blog (azure.github.io)

■基本条件:  

• お客様と信頼関係を構築及び、関連部署と円滑な連携を図ることができる高いコミュニケーション力、問題解決力、曖昧さへの対応能力 
• 英語資料の読解能力、海外エンジニアと英語でのコミュニケーション能力 
• 変化の早いクラウド技術やビジネスにおいて、Growth Mindset と共に物事に取り組む姿勢 
• 他者からの支援がいつ必要か、適切なタイミングを判断、行動することが出来る自己分析力。 
• 複雑な問題を解決するために、他者と効率的に関わり、協業する能力 
• 大きなプレッシャーへ上手く対応し、常に冷静に考え行動できる能力 

■技術条件:  

以下のいずれかの言語を用いた開発経験やデバッグ経験：

• C, C++, C#, Visual Basic, .NET, Java, Python, Node.js, Ruby, PHP, Go など
• Webアプリケーションまたはデスクトップアプリケーションのトラブルシューティングや開発経験
• Visual Studio、もしくはその他の統合開発環境（EclipseやXCodeなど）の利用経験
• アプリケーション開発におけるフレームワークを理解している（.NET Framework, J2EE, Apache Struts, Ruby on Rails など） 

特にクラウド上のアプリケーション開発経験、サポート経験（Azure で言えばAzure Storage, Azure Cache for Redis, Azure Service Bus, Azure Event Hub, Azure Cloud Service, Azure Batchなど） がある方は歓迎です。

■語学力: 

• 日本語 : 読み書き会話ともに堪能であることが必要です。ビジネス文書 (報告書作成、メール)、電話対応、対面による日本のお客様とのコミュニケーションが求められます。
• 英語：読み書きに自信があること、中程度の英会話力は必要です。ビジネス以上であれば歓迎です。

英語での事例調査、技術文書の読解、製品トレーニングの受講、メールやチャットでの会話、オンライン会議など、海外エンジニアとの協業に支障をきたさないレベルが求められます。

※英語については入社時点では必ずしも必須ではありません。しかしながら、英語が出来る場合には将来的に活躍の場が広がります。積極的に学ぶ意欲を持った方を募集します。 

■その他の歓迎条件: 

• Azure 認定資格 (AZ 900 など)
• Windows 製品群関連の資格 (MCSE, MCSA, MCSD, MTA など) 
• Linux や UNIX 関連の資格 (LPI : LPIC, Sun : SCSA) 
• ネットワーク関連資格 (Cisco : CCNA, CCNP, ネットワークスペシャリスト試験) 
• その他資格等 (VMWare : VCP, ITIL, CompTIA) 
• 各種情報処理技術者試験 (国家資格) 
• 技術サポート業務の経験があれば尚可 

＜資格の他にも、下記いずれかの実務経験があれば尚可＞ 

• サーバー OS によるシステム運用、展開、構築、設計の経験 
• Windows に限らず、システムの構築とそのトラブルシュート経験 

■求める人物像 

• 顧客志向のマインドとそれを実践する行動力をもっている。 
• 個人的責任、説明責任、チームワークを通じてリーダーシップを発揮する。 
• チームワークの重要性を理解し、チーム メンバーと円滑に協業しながら業務を遂行できる。 
• 自身の技術力やコミュニケーション力の向上に取り組む姿勢を持ち、継続的に取り組める。 

■業務内容 

私たちの部門で求められるものは、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート、サービスを提供することです。 単に技術上の問題を解決するのではなく、お客様が抱えるビジネス上の課題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力を駆使して課題の解決に取り組みます。 

 チーム内外のメンバーと連携し、お客様の問題解決に向けた最適なソリューションを提供します。 

• 世界各国に在籍しているサポートエンジニアや、マネージャー、開発部門のエンジニアと協力し、技術的なサービスを提供します。 
• 電話やE-mail を用いて密接に連絡を取り、問題解決を図ります。 
• クライアントサイドやサーバーサイドのエンジニアとも連携し、問題解決にあたります。 
• トレース分析、デバッグスキル、ソースコード、およびその他の独自のツールを使用して、問題を分析し、ニーズを満たすソリューションを提供します。これにはサンプルコードの作成なども含まれます。 
• 製品の品質改善のため、お客様からの声を製品開発部門にフィードバックします。 
• 製品開発部門へ製品の不具合を報告し、不具合の修正依頼を行います。 
• 将来的には他のエンジニアと知識を共有するために、Face to Face、またはリモートでトレーニングの開発と提供。新しいエンジニアのメンタリングなどもご担当いただきます。  

■勤務時間・形態　

※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。 

現在募集しているポジションでは、以下の勤務時間・形態となります。

＜勤務時間＞

以下の勤務時間のスタイルがあり、どの勤務時間が良いかはご相談の上、決定します。

<勤務形態>

以下のいずれか、もしくは組み合わせた勤務形態を選択可能です。現在、チームメンバーの多くがリモートワークを活用しており、必要に応じて出社するなど柔軟に対応しています。