Technical Support Engineer – Azure App Services, Web Apps, Azure Communication Services

業務内容

顧客の課題解決
チーム内外で協力しながら、トラブルシューティングツールを用いてお客様の技術的問題を確認、調査し、解決まで導きます。

準備

チームメンバーとのコミュニティに参加し、トレーニングと準備を通じて専門的な技術を発展させます。

製品/プロセスの改善 

製品の潜在的な欠陥を特定し、より上級のエンジニアにフィードバックを提供することで、マイクロソフト製品の改善に貢献します。

勤務形態

通常は月曜日から金曜日の 9:00 – 17:30 にて勤務となりますが、緊急対応等のために、9:00 - 17:30 以外の業務時間外にもシフト勤務体制を組んでいるため、業務時間以外でシフト勤務できる必要があります。

＜リモート勤務＞
ご経験、スキルに応じて日本全国リモート勤務が可能です。
※個室及びインターネット回線（規定あり）など業務に従事いただくうえで必要な環境はご用意してもらいます

<オフィス勤務>
東京（品川）の他、大阪（梅田）での勤務も可能です。

Response and Resolution

• You review, investigate and solve customer technical issues, collaborating within and across teams and leveraging troubleshooting tools and practices

Readiness

• You participate in communities with peer delivery roles.
• You develop specific technical and professional proficiency to enable you to understand and resolve customer issues, through training and readiness.

Product/Process Improvement

• You identify potential product defects and provide feedback to more senior engineers, contributing to Microsoft product improvements

活かせるスキル

必須経験

3年以上の技術サポート、技術的なコンサルティング、または情報技術の経験
または、コンピューターサイエンス、情報技術（IT）、関連分野の学士号と1年以上の技術サポート、技術コンサルティング経験、または情報技術の経験

• カスタマーサポート、テクニカルコンサルティング、ソフトウェア開発の経験、またはそれに相当する経験

• Java、Node、Python、PHP、.NET Core、ASP.NET、WordPress、Joomla、Drupalなど、一つ以上の言語やフレームワークでのアプリケーション開発・デバッグ経験

• コールスタック、スレッディング、同期、パフォーマンス関連の概念、デバッグなどのプログラミング概念の理解

• 問題解決能力とトラブルシューティングスキル、さまざまなデータ収集ツールやメソッドを使用して問題を分析し、根本的な原因を特定し、解決策へ導くことができる能力
  
  

あれば望ましい経験

• Windows IIS、Linux、コンテナ、Azure Web Apps、カスタマーDockerイメージのいずれかでのトラブルシューティング経験
• Linux、NGNIX、Apache、Java、Node、Python、PHPなどのオープンソースWeb技術に関する経験
• ネットワークまたはActive Directory認証のトラブルシューティングスキル
• Fiddler、Network Monitor、Wiresharkなどのパケットスニファーに精通していること
• VS Code、Visual Studio、Windbgなどのデバッグツールを使用してコードの問題を分析するための知識
• Perfview、ETW、JFR、Linux環境用のperfなどのトレースおよびトラブルシューティングツールを使用してパフォーマンスの問題を分析するための知識

語学力

日本語 ：ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。
英語 ：読み書きが可能で、日常会話ができる中程度の英語力。

その他

本ポジションは、マイクロソフト、顧客、および/または政府の定めるセキュリティスクリーニングを満たす必要があります。セキュリティスクリーニングにはMicrosoft Cloud Background Check、またその他のスクリーニング要件が含まれます。Microsoft Cloud Background Checkは採用時と顧客への配属時、また2年おきに合格する必要があります。

Required

3+ years technical support, technical consulting experience, or information technology experience OR Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology (IT), or related field AND 1+ year(s) technical support, technical consulting experience, or information technology experience

• Customer Support or Technical Consulting or Software Development experience or equivalent.
• Application development & debugging experience with one or more languages or frameworks: Java, Node, Python, PHP, and .NET Core, ASP.NET, WordPress, Joomla and Drupal.
• Understanding of programming concepts such as call stacks, threading, synchronization, performance-related concepts and debugging.
• Excellent problem solving and troubleshooting skills, an ability to use various data collection tools and methodologies to analyze problems, determine root cause and develop solutions

Experience in one or more of these areas desirable

• Troubleshooting Experience in one of the following: Windows IIS, Linux, Container, Azure Web Apps, Customer Docker Images.
• Deep experience with Open-Source Web technologies such as Linux, NGNIX, Apache, Java, Node, Python, and PHP.
• Troubleshooting skills in Network or Active Directory Authentication.
• Familiarity with packet sniffers: Fiddler, Network Monitor or Wireshark.
• Familiarity with debugging tools to analyze code issues: VS Code, Visual Studio, Windbg etc..
• Familiarity with tracing and troubleshooting tools to analyze performance issues: Perfview, ETW, JFR, and perf for Linux environment.

Language Qualification

Japanese Language: fluent in reading, writing and speaking.

English Language: confident in reading and writing; moderate spoken English skills

Other

Ability to meet Microsoft, customer and / or government security screening requirements are required for this role.  These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud Background Check upon hire / transfer and every two years thereafter.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances.  We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or the recruiting process, please send a request via the Accommodation request form.

Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.

業務内容

顧客の課題解決
チーム内外で協力しながら、トラブルシューティングツールを用いてお客様の技術的問題を確認、調査し、解決まで導きます。

準備

チームメンバーとのコミュニティに参加し、トレーニングと準備を通じて専門的な技術を発展させます。

製品/プロセスの改善 

製品の潜在的な欠陥を特定し、より上級のエンジニアにフィードバックを提供することで、マイクロソフト製品の改善に貢献します。

勤務形態

通常は月曜日から金曜日の 9:00 – 17:30 にて勤務となりますが、緊急対応等のために、9:00 - 17:30 以外の業務時間外にもシフト勤務体制を組んでいるため、業務時間以外でシフト勤務できる必要があります。

＜リモート勤務＞
ご経験、スキルに応じて日本全国リモート勤務が可能です。
※個室及びインターネット回線（規定あり）など業務に従事いただくうえで必要な環境はご用意してもらいます

<オフィス勤務>
東京（品川）の他、大阪（梅田）での勤務も可能です。

Response and Resolution

• You review, investigate and solve customer technical issues, collaborating within and across teams and leveraging troubleshooting tools and practices

Readiness

• You participate in communities with peer delivery roles.
• You develop specific technical and professional proficiency to enable you to understand and resolve customer issues, through training and readiness.

Product/Process Improvement

• You identify potential product defects and provide feedback to more senior engineers, contributing to Microsoft product improvements